En 2024, la Compañía continuó impulsando el desarrollo de las actividades clave como Sociedad de Beneficio e Interés Colectivo (BIC). Participó activamente en distintos espacios donde se visibilizó su labor como Sociedad BIC, destacando su presencia en el Congreso del Pacto Global, 5° Foro de Sostenibilidad 2024 – ANDI, etc. Paralelamente, siguió ofreciendo soluciones a través de promociones especiales en un Marketplace exclusivo para clientes BIC.
En cumplimiento con el Artículo 1 de la Resolución 200-004394 de la Superintendencia de Sociedades, que establece los lineamientos para la elaboración del informe de gestión de las sociedades BIC, la Compañía ha preparado este Informe de Gestión Responsable siguiendo los Estándares GRI (Global Reporting Initiative).
A continuación, se detallan las actividades priorizadas por la Compañía en las cinco dimensiones:
- Incorporan un propósito social y ambiental que va más allá de la maximización del interés económico de sus accionistas.
- Velan por el cumplimiento del propósito descrito para que los directores y gestores de la sociedad puedan maximizar el interés social y ambiental.
- Garantizan transparencia en el reporte de su impacto empresarial en cinco dimensiones: modelo de negocio, gobierno corporativo, prácticas laborales, prácticas ambientales y prácticas con la comunidad.
Modelo
de Negocio
Adquirir bienes o contratar servicios de empresas de origen local o que pertenezcan a mujeres y minorías y dar preferencia en la celebración de contratos a los proveedores de bienes y servicios que implementen normas equitativas y ambientales.
El mayor porcentaje de proveedores de la Compañía siguió siendo de origen local (74%), e incluso, los valores adjudicados a empresas constituidas en Colombia pasaron de un 89% en 2023 a un 90% en 2024.
Por otra parte, la Compañía ha avanzado en la evaluación de sostenibilidad de sus proveedores mediante IntegrityNext, analizando 75 proveedores de alto riesgo. Hasta ahora, se ha evaluado el 52% de ellos, fortaleciendo la gestión de riesgos y la transparencia en la cadena de suministro. Además, en alianza con Achilles, se evaluó el cumplimiento de los criterios de Negocio Responsable de Telefónica en 17 proveedores aliados, con puntajes de sostenibilidad entre 87% y 98%. Sin embargo, el área Comercial y los proveedores locales requieren mejoras, especialmente en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), Recursos Humanos (RRHH) y Principios de Negocio Responsable (PNR).
En 2024, se reforzó el Modelo de Aliados en Colombia con auditorías integrales a 17 contratistas, 18 auditorías en sitio (37% de cobertura) y 610 auditorías administrativas. También se implementaron mesas técnicas de SST para tareas de alto riesgo, sesiones de inducción y reinducción para 17 aliados y canales de comunicación como el Correo de Aliados y Boletines trimestrales. Estas acciones buscan mejorar la supervisión, fortalecer los protocolos de SST y optimizar la gestión de proveedores, garantizando el cumplimiento de estándares sociales, ambientales y laborales en la cadena de suministro. (Ver más en el capítulo, Gestión Responsable de la Cadena de Suministro).
Gobierno
Corporativo
- Crear un manual para sus empleados, con el fin de consignar los valores y expectativas de la sociedad.
- Divulgar ante sus trabajadores los estados financieros de la sociedad.
Los Principios de Negocio Responsable son el código ético que definen los valores y expectativas de la Compañía, la forma de trabajar para lograr relaciones de confianza con los grupos de interés, guiando el actuar individual y grupal.
En 2024 se realizaron comunicaciones de estos Principios y la promoción del curso virtual, logrando que el 95% de la plantilla lo realizara. Adicionalmente, En 2024, Telefónica Movistar Colombia reforzó su cultura ética mediante formación y concienciación en cumplimiento. Se implementó una oferta formativa obligatoria con cursos sobre Código Ético, Lucha contra la Corrupción, Seguridad de la Información y Privacidad, alcanzando altas tasas de finalización (99%, 97% y 98%).
Adicionalmente, la Gerencia de Cumplimiento impartió 31 capacitaciones internas y externas sobre principios éticos, anticorrupción y conflictos de interés. Además, el 100% de los colaboradores en posiciones sensibles completaron el curso de integridad, y los 460 nuevos ingresos recibieron materiales clave y participaron en formaciones. Se capacitaron 1,026 colaboradores y 66 Centros de Experiencia en áreas estratégicas como B2B y B2C. (Ver más en el capítulo, Cultura Basada en Ética y Principios de Negocio Responsable).
Existen diversos canales de comunicación con los empleados(as), tanto presenciales como virtuales, que permiten mantenerlos al tanto de la situación financiera de la Compañía. La Reunión Gerencial, los correos de Presidencia, los lives en Workplace y la página web, son algunos de los canales por medio de los cuales, los trabajadores(as) conocen los resultados financieros. En 2024, Telefónica Movistar Colombia fortaleció la comunicación interna con 15 conversatorios liderados por el CEO y 145 por Directores y Gerentes regionales. Se implementó Conexión Regional, un formato mensual que destaca los avances y el impacto de cada región en los objetivos del negocio. Además, las reuniones gerenciales trimestrales, en formato híbrido, reunieron a 1,300 colaboradores en discusiones sobre indicadores clave e innovación, con difusión en cascada para asegurar el alcance a toda la Compañía.
Prácticas
Laborales
- Remuneración salarial razonable y analizar las diferencias salariales entre sus empleados.
- Flexibilidad en la jornada laboral y opciones de teletrabajo, sin afectar la remuneración.
Para Telefónica Movistar Colombia es de gran importancia contar con una estructura salarial sólida y consistente, que reconozca el desempeño individual, que valore la importancia y el impacto de cada cargo dentro de la organización y sea competitiva en el mercado salarial nacional.
La estructura Salarial está basada en un proceso sistemático que abarca desde la descripción hasta la asignación salarial para los cargos de la organización, así como la comparación constante con el mercado para determinar la competitividad de los salarios. Este proceso se realiza en función del cargo y su valoración e impacto en la organización, no de sus ocupantes, por lo cual el género no es un factor determinante para el cálculo de la asignación salarial, ni para evaluar su comportamiento en el mercado. (Ver más en el capítulo, Gestión del Talento Humano – Remuneración salarial).
La Compañía ofrece opciones de un modelo hibrido de trabajo con iniciativas de flexibilidad horaria y trabajo en casa, así como iniciativas que impulsan la calidad de vida de colaboradores(as) con beneficios de tiempo y experiencias, como lo son el Programa UNO y Momentos Movistar. (Ver más en el capítulo, Gestión del Talento Humano – Bienestar, Teletrabajo y Conciliación).
Prácticas
Ambientales
- Auditorías anuales con divulgación de los resultados y capacitación a empleados en la misión social y ambiental de la sociedad.
- Supervisión de las emisiones de gases invernadero, implementación de programas de reciclaje, aumento de las fuentes de energía renovable y motivación a sus proveedores a realizar sus propias evaluaciones ambientales.
La Compañía cuenta con el Sistema de Gestión Ambiental (SGA), estructurado bajo la norma ISO 14001, certificado desde 2007. En 2024 se realizó el seguimiento de la certificación conjunta del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) con Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).
En 2024, Movistar realizó 27 auditorías internas y a proveedores, abarcando 82 jornadas, para mejorar su Sistema de Gestión Ambiental.
Fortaleció la formación en sostenibilidad con capacitaciones en Huella de Carbono, Economía Circular, finanzas sostenibles y gestión energética, dirigidas a roles clave. Además, lanzó la ESG Academy, un espacio global para fomentar la cultura de sostenibilidad con cursos sobre Eco Smart, Taxonomía y cambio climático.
La Compañía también habilitó un sitio en la intranet con información ambiental clave, incluyendo políticas, indicadores y resultados, promoviendo así la concienciación y el compromiso ambiental entre sus colaboradores y aliados. Dentro del programa de formación con el fin de fortalecer el conocimiento y capacitación en asuntos ambientales de los colaboradores y aliados se reforzaron los controles operacionales definidos en la Compañía, y se implantaron soluciones para la transición verde, compra de energía Renovable, gestión y clasificación de residuos, reporte y seguimiento en Gretel para aliados bucle, preparación y respuesta ante emergencias, formación ambiental para auditores, entre otros.
Por otra parte, la Compañía ha establecido metas claras para reducir emisiones, alineadas con sus productos, servicios y expansión de la red. Este compromiso impacta la remuneración variable de los colaboradores y está vinculado a contratos de Financiación Sostenible con entidades bancarias.
El plan de acción climática incluye la cuantificación de emisiones GEI, la definición de objetivos y la implementación de acciones. Anualmente, se reportan y verifican consumos de energía y otros factores clave para calcular la huella de carbono, con la certificación de AENOR. En 2024, las emisiones de Alcance 1 y 2 sumaron 14.841 toneladas. Gracias a su programa de eficiencia energética, la Compañía ha reducido en un 73% sus emisiones desde 2015, evitando más de 39.500 toneladas de CO2.
Además, continúa avanzando en el uso de energía renovable, alcanzando en 2024 un 92,7% de consumo en sitios propios y un 85,4% en el total de la operación, incluidos los sitios de terceros, consolidando su compromiso con la sostenibilidad y la transición energética.
En relación con la gestión de los residuos y promoción de la Economía circular, en 2024, Movistar gestionó 11.398 toneladas de residuos generados en mantenimiento y operación de redes, priorizando la circularidad y el cumplimiento normativo. Para garantizar trazabilidad y control, se implementaron mesas de trabajo y la herramienta GreTel, asegurando reportes ambientales.
También, se promovió la economía circular mediante el remozamiento de 520.163 equipos, optimización de mantenimiento y la venta de retal cobre, recuperando 9.868 toneladas.
Gracias a estas iniciativas, el 99,7% de los residuos se reciclaron, minimizando la disposición en vertederos e incineración y fomentando procesos sostenibles.
Adicionalmente, se motiva a los proveedores a realizar sus propias evaluaciones ambientales. La Política de Sostenibilidad en la Cadena de Suministro define precisamente que el proveedor debe disponer o estar en proceso de disponer de un sistema de gestión ambiental documentado que garantice una planificación, actuación y control efectivo de los aspectos medioambientales más relevantes de su actividad. Este Sistema debe satisfacer los requisitos de la norma ISO 14001 u otras normas similares con reconocimiento internacional. (Ver más en el capítulo – Gestión Ambiental).
Prácticas con
la comunidad
- Incentivo de las actividades de voluntariado y creación de alianzas con fundaciones que apoyen obras sociales en interés de la comunidad.
La Compañía gracias al Programa de Voluntariado Corporativo moviliza a sus colaboradores para generar un impacto social significativo, abordando retos como la vulnerabilidad social, digital e innovación social. En 2024, se beneficiaron 73.646 personas de 44 municipios, gracias a la solidaridad de 3.022 voluntarios y voluntarias, quiénes donaron 23.341 horas de su tiempo participando en 253 iniciativas a nivel nacional. Este Programa se focalizó en abordan tres grandes retos sociales: vulnerabilidad social, vulnerabilidad digital e innovación social.
En el ámbito de la vulnerabilidad social, actividades como el Día Internacional de Voluntariado Telefónica (DIVT) y la Campaña de Navidad impactaron a 67.791 personas, promoviendo la inclusión social y ambiental.
En la reducción de vulnerabilidad digital, la Fundación benefició a 4.331 personas mediante programas como la Escuela de Renacer Digital y acciones de alfabetización digital.
En innovación social, 1.524 personas participaron en iniciativas como la Escuela de Robótica Inclusiva y Los Juegos del Bien, promoviendo la inclusión de comunidades rurales y niñas en STEM.
En el marco de este programa, también se recaudaron donaciones por $47.384.371 gracias a la generosidad de 150 colaboradores de Telefónica Movistar Colombia y Fundación Telefónica. Estos fondos destinados a la adquisición de kits escolares, que se entregarán en febrero de 2025, contribuyendo al fortalecimiento educativo de comunidades en diferentes regiones del país. (Ver más en el capítulo, Fundación Telefónica Movistar Colombia – Programa de Acción Social y Voluntariado).
La Fundación Telefónica Movistar Colombia impactó a más de 1,7 millones de personas mediante programas como Educación Digital, Empleabilidad y Emprendimiento Digital, Conocimiento y Cultura Digital, y Voluntariado Corporativo (ver más en el capítulo, Fundación Telefónica Movistar Colombia – Logros y resultados generales).
Además, fortaleció su colaboración con la Compañía y aliados estratégicos, consolidando su posicionamiento como referente en educación digital. Esto se logró mediante la participación en eventos clave y la firma de acuerdos, estableciendo alianzas duraderas con entidades gubernamentales y territoriales que han fortalecido su reconocimiento y relevancia. (Ver más en el capítulo, Fundación Telefónica Movistar Colombia – Colaboraciones y Alianzas ).
A continuación, se presenta un resumen del cumplimiento de las actividades por cada una de las dimensiones de Sociedad BIC:
Compras a empresas de origen local. Preferencias a proveedores con normas equitativas y ambientales:
74% compañía de origen local y 90% valores adjudicados a empresas constituidas en Colombia.
Proceso de auditorías desempeño en sostenibilidad de los proveedores críticos y aliados: IntegrityNext y Achilles.
Manual para empleados con valores y expectativas de la sociedad:
Principios de Negocio Responsable
Divulgación con trabajadores de los estados financieros:
Reuniones gerenciales trimestrales, correo mensual del presidente CEO con resultados, Conexión Regionales, etc.
Remuneración salarial razonable y analizan las diferencias salariales:
Política de Remuneración y comusión de nombramientos.
Flexibilidad en la jornada laboral y opciones de teletrabajo, sin afectar la remuneración:
Programa UNO y Momentos Movistar, E-Work, horarios flexibles.
Auditorías ambientales (divulgación y capacitación):
17 años certificados en ISO 14001
Supervición GEI, reciclaje, energía renovable y proveedores con evaluaciones:
-73% emisiones GEI desde
92,7% energía renovable
Política de Sostenibilidad en la cadena de suministro.
Incentivan las actividades de voluntariado y crean alianzas con fundaciones que apoyen obras sociales en interés de la comunidad:
+3.022 voluntarios activos.
+1,7 millones de benefciarios FTM programas: ProFuturo, Conecta Empleo, Piensa en Grande, Voluntariad y conocimiento y Cultura Digital.