Conectividad para el
crecimiento digital
El 2024 fue un año desafiante en términos sociales, políticos y ambientales, factores que impactaron de manera significativa en las variables económicas. Para afrontar estos retos, la Compañía se centró en identificar oportunidades y las mejores formas de adaptarse a estos efectos, reinventándose y buscando nuevos modelos de crecimiento con una base digital. En este contexto, se impulsaron acciones para contribuir a la construcción de sociedades más inclusivas y sostenibles.
La digitalización es un factor clave para hacer posible el crecimiento. El compromiso de la Compañía es poner la tecnología al servicio de las personas acompañando en simultánea, la transformación del talento local, que no sólo permite mejorar los niveles de productividad del país, sino ofrecer alternativas innovadoras para que las personas puedan potenciar su talento. Adicionalmente, operar bajo el compromiso de ser un negocio responsable reduciendo su impacto ambiental y ofreciendo a los clientes soluciones que les permitan desarrollar su actividad de forma más eficiente y sostenible.
Con el fin de potenciar la economía digital, la Compañía apuesta por un país más conectado, equitativo e incluyente; pilares que impulsarán la competitividad, el bienestar y el desarrollo sostenible. Por ello, uno de sus principales objetivos es modernizar y ampliar la cobertura tecnológica de las redes de telecomunicaciones, para conectar a los no conectados y continuar desarrollando productos y servicios que mejoren la productividad y eficiencia empresarial.
En este contexto de super conectividad y alto tráfico, las redes se enfrentan a una creciente saturación. Además, los efectos climáticos continúan afectando el territorio nacional, lo que ha extendido los tiempos de recuperación de fallas. A esto se suman las dificultades en algunas regiones con el suministro de energía eléctrica y el incremento de robos en la infraestructura, lo que ha generado presiones sobre la estabilidad de la red.
No obstante, la Compañía ha logrado solventar estos desafíos con éxito, manteniendo una disponibilidad promedio superior al 99,8% en toda la red: 99,85% en la línea básica, 99,99% en Banda Ancha y Fibra Óptica en la planta interna, y 99,83% en la red de acceso móvil, conforme a los parámetros establecidos por la regulación.
Fibra Movistar
Contenido GRI 2-6, 2-7, 2-8, 405-1, 203-1
El despliegue de fibra óptica se consolidó como una de las principales iniciativas estratégicas y una de las mayores palancas de crecimiento para Telefónica Movistar Colombia en 2024, reafirmándose como la mejor tecnología disponible en el mercado. Gracias a alianzas clave, la Compañía asumió el reto de llevar a cabo uno de los mayores despliegues de red en fibra óptica en Colombia, alcanzando 5,9 millones de hogares pasados en 92 localidades. Esto representó la incorporación de 1 millón de nuevos hogares durante el 2024, comparado con el año anterior.
Esta ambiciosa apuesta demandó una inversión de 273.510 millones de pesos, lo que le permitió a la Compañía generar un EBITDA de 38.976 millones de pesos. Este esfuerzo no solo mejoró la rentabilidad, sino que también permitió la expansión de la cobertura a 24 nuevos municipios, consolidando aún más la presencia de Telefónica Movistar Colombia en el mercado nacional.
Un aspecto destacado fue el incremento en la penetración de fibra óptica en hogares de los estratos 1 y 2, con aumentos del 10% y 40%, respectivamente. Este logro posiciona a Telefónica Movistar Colombia como la Compañía con el mayor despliegue de fibra óptica en el país, evidenciando un firme compromiso con la conectividad de calidad para todas las capas de la población. Además de abarcar las principales capitales y sus áreas metropolitanas, se logró extender la red a municipios intermedios como Mariquita, Espinal, Santa Rosa de Cabal, Acacías y Ciénaga, entre otros. Estos avances marcan un hito significativo para la industria, promoviendo una mayor inclusión digital y fortaleciendo la infraestructura tecnológica del país.
Asimismo, este plan de expansión tuvo un impacto positivo en el desarrollo social y económico de Colombia, con la generación de más de 3.461 empleos. La construcción de esta infraestructura estuvo guiada por principios de sostenibilidad, equidad, empleabilidad e inclusión social, contribuyendo no solo al avance tecnológico, sino también al bienestar de las comunidades en todo el territorio nacional.
En la actividad comercial fibra, Telefónica Movistar Colombia se posicionó a través de la campaña “Somos Fans de lo que haces”, la cual apalancó el crecimiento de clientes, cerrando el 2024 con cerca de 1,5 millones de clientes conectados. De esta manera, Telefónica Movistar Colombia es referente como el único operador que creció en Market Share en conexiones fijas.
El incremento substancial en la velocidad de las conexiones de internet es el resultado de su propuesta para satisfacer la vertiginosa demanda de datos de hogares y empresas, ofreciendo velocidades de entrada de 500 megas y velocidad máxima de 900 Megas. Estas cifras son muy significativas y soportan la estrategia de seguir potencializando la fibra y sus beneficios. La Compañía extendió los beneficios de más velocidad a los clientes pospago con el segmento de Movistar Total (Fibra + Pospago) entregando beneficios como más velocidad, más datos y todo el programa Black a disposición de los clientes Telefónica Movistar Colombia.
En 2024 también se continuó con la estrategia de posicionamiento de conexiones de fibra óptica, mediante la realización de lanzamientos regionales, con el fin de presentar los avances en materia de conectividad y la contribución de esta tecnología al desarrollo del país, siendo esto relevante por sus implicaciones sociales, económicas y ambientales.
Articulación con Movistar
Mujeres en Red
Al cierre de 2024, el programa Mujeres en Red alcanzó 627 posiciones técnicas ocupadas por mujeres en la plantilla de aliados. Con el apoyo de diez aliados estratégicos y empresas contratistas, el programa amplió su alcance hacia operaciones de soporte técnico en Call Centers, consolidando su presencia en todas las regiones del país.
Esta iniciativa se ha convertido en un referente en empleabilidad y equidad, ofreciendo oportunidades de desarrollo en áreas como servicio técnico al hogar, mantenimiento de infraestructura, soporte técnico en Call Centers y logística. Además, contribuye al cumplimiento de los Principios para el Empoderamiento de la Mujer, lo que ha llevado al reconocimiento de su impacto a nivel nacional e internacional:
Premio Andesco a la Sostenibilidad 2024 en la categoría especial de Equidad Laboral.
Conecta Latam Awards otorgado a Telefónica Hispanoamérica, con el primer lugar en la categoría “Best Sustainability Initiative in Telecom of the Year”.
Iniciativas “Highlights” en el Reporte de Diversidad, Equidad e Inclusión del World Economic Forum (9 de enero de 2025), donde fue reconocida como una buena práctica que por su enfoque innovador, brinda aprendizajes valiosos a otras organizaciones a nivel global.
Gestión de la red
y servicios Móviles
En lo referente a las actividades de despliegue de la red móvil, en el año 2024 se destinaron más de COP 87.682 millones para llevar a cabo más de 1.900 intervenciones en tecnologías 3G, 4G y 5G. Se ejecutaron aproximadamente 1.287 trabajos en tecnologías 3G y 4G para preparar la integración a la red de acceso móvil unificada, se implementaron cerca de 500 portadoras en tecnología 4G y 113 portadoras 5G. Todo esto permitió mejorar la capacidad y cobertura en cerca de 388 municipios, y también robustecer la red con el fin de soportar el tráfico móvil y calidad de servicio.
Desde el frente comercial, en 2024 se vivió una agitada dinámica en el mercado, dado principalmente por cambios regulatorios enfocados en los procesos de portabilidad y novedades de oferta entre los operadores móviles del mercado.
Impulsando la transformación digital con el 5G
Movistar reafirma su compromiso con la transformación digital de Colombia al convertirse en el primer operador en desplegar la tecnología 5G, marcando un hito en la evolución de la conectividad móvil del país.
A principios de 2024, la compañía inició la expansión de su red 5G, llevando a los usuarios la tecnología más avanzada a nivel global. Esta apuesta no solo mejora la velocidad y capacidad de conexión, sino que también impulsa la innovación, la digitalización de la industria y el desarrollo de nuevas aplicaciones en sectores clave como salud, educación y productividad empresarial.
Gracias a esta expansión, más personas y empresas pueden acceder a una conectividad más rápida, estable y eficiente. Al cierre de 2024, un total de 14 localidades (12 municipios) en Colombia ya contaban con cobertura 5G, entre ellas: Altavista, Medellín, Barranquilla, Bogotá, Cartagena, Valledupar, Montería, Santa Marta, Apiay, Villavicencio, Cúcuta, Bucaramanga, Ibagué y Cali.
En el marco de la Red Única, que facilitó la adquisición del Espectro 5G, se han realizado importantes mejoras en la infraestructura, incluyendo el despliegue de 111 nuevos sitios en estas localidades, ampliando la cobertura y capacidad de la red.
Con este liderazgo en 5G, Movistar acelera la modernización del ecosistema digital en Colombia y reafirma su compromiso con la innovación y la transformación tecnológica del país.
Pospago
La oferta pospago se vio fortalecida con acciones tácticas segmentadas, que impulsaron su propuesta de valor, como con el lanzamiento al mercado de una alianza única de los nuevos planes IlimiDatos con Disney+ y Star+ incluidos sin costo adicional. Al cierre del 2024 se activaron 49.322 clientes en estos planes y aproximadamente 19.184 personas disfrutaron de su beneficio de Combo+ incluido. Se mantienen además, atributos diferenciales de personalización para los clientes en la oferta Pospago como ElegiApps para elegir las Apps favoritas del plan y navegar libremente; Pasa Gigas para pasar y pedir gigas desde y hacia otros pospagos Movistar y Roaming Datos para usar las gigas del plan hasta en 61 países sin costo adicional.
Movistar, es el único operador que permite a sus clientes mantener su conexión aun cuando los datos iniciales de su plan han sido consumidos, este concepto, que se denomina Ilimidatos® exclusivo de Movistar en el mercado colombiano, trae al país las últimas tendencias de conectividad y las pone al servicio de sus clientes, de esta manera, quienes adquieren estos planes, no tienen que preocuparse por desconexiones o experiencias negativos al usar la red Movistar. A lo anterior, se suman los beneficios que reciben los clientes Movistar Total con hasta 50% más de gigas de forma permanente en el plan, beneficios preferenciales como preventas en el Movistar Arena, grandes aliados estratégicos y atención preferencial por tener productos fijos y móviles.
Prepago
El segmento prepago de Movistar es un pilar clave en la inclusión digital de Colombia, conectando a más personas y superando barreras económicas y geográficas. Actualmente, más del 80% de las conexiones en el país se realizan a través de esta modalidad, reflejando su demostrando un alcance significativo que trasciende barreras económicas y geográficas.
Movistar con sus Producto Prepago ofrece una solución accesible, donde por un costo menor al de un tiquete de transporte urbano, cualquier persona puede adquirir una SIM con conectividad inmediata. Por ejemplo, los usuarios pueden recargar desde $1.000 en más de 70.000 puntos físicos y canales digitales, incluyendo billeteras electrónicas, aplicaciones de bancos, Fintech, corresponsales bancarios, e incluso puntos de venta de lotería y juegos de azar, en cualquier rincón del país, ya sea urbano o rural.
La compañía se enfoca en mejorar la conectividad y ofrecer beneficios diferenciales, como acceso ilimitado a aplicaciones clave, minutos ilimitados a cualquier operador y llamadas internacionales, apoyando a la población migrante. Además, ha lanzado paquetes innovadores que facilitan el acceso a contenidos digitales sin tarjeta de crédito, como Movistar Arena Music y Win Sports, con planes de expandir su oferta a seguros, asistencias y nuevas plataformas de video.
Una de las grandes innovaciones de 2024 fue el lanzamiento de “Prepago Pro”, una propuesta enfocada en optimizar la inversión en conectividad.
Su éxito permitió ampliar la base de clientes y consolidar a Movistar como líder en este segmento, brindando soluciones digitales que transforman la vida de millones de personas.
Soluciones Digitales para
Empresas
Telefónica Movistar Colombia es hoy por hoy una empresa tecnológica que cuenta con un portafolio de soluciones en cuatro verticales: Big Data; Internet de las Cosas; Seguridad Digital y Cloud. Estos son servicios que a la medida de grandes organizaciones de todos los tamaños. En 2024 más de 67 mil empresas contaba con por lo menos un servicio digital Movistar Empresas:
IoT
- Conectividad IoT Legacy
- Conectividad Gestionada
- Kite
- Gestión vehicular
- Geogestión
- Empresa en línea
- Industria conectada
- Industry IoT Networks
- Equipos IoT
Advertising
- Mensajería Empresarial (MEPE)
- Datos Patrocinados
- Campañas Inteligentes
- Omnicanalidad (Sendit, One Inbox)
Big Data
- Smart Steps: Luca Transit, Luca Store, Luca Turismo
- Smart Digits: Luca ATP, Luca Match, Luca Scoring, Movistar Verify
- Luca consumo
- 1DOC3- orientación médica virtual
- Servicio consultoría y analítica
- RPA e IA
Cloud
- FlexWAN
- Azure
- AWS
- Huawei cloud
- VDC- Virtual Data Center
- Soluciones en Data center
- Office 365
- Google Workspace
- Webex Calling
- Team Talk – comunicación instantánea Push To Talk
- WiFi Gestionado
- Troncal Sip Cloud
Ciberseguridad
- Protección Multidispositivo- Licencia de protección Endpoint en PC y Equipos Móviles
- EDR
- Escudo Anti DDoS
- Seguridad Gestionada
- SIEMaaS: Plataforma de Monitoreo y Alerta Temprana
- Security Edge
- Email Protection
- Tráfico Seguro
- Next Defense: gestión de vulnerabilidades y riesgos SOC
- SMDM: Sistema remoto de restricción y administración de dispositivos
Grandes hitos del segmento empresas
Lanzamiento del servicio Troncal SIP Cloud: para dar respuesta a la necesidad de los clientes que cuentan con soluciones de PBX en la nube y requieren acceso a canales de voz. La solución se lanzó con la infraestructura en Data centar para permitir la conectividad a través de una IP pública.
Lanzamiento tecnología 5G: con muestra práctica a los clientes del segmento B2B, de los beneficios que obtienen los diferentes sectores al hacer uso de la quinta generación de la telefonía celular combinándola con otras tecnologías como Computer visión, Realidad Virtual, Realidad aumentada, Robótica y drones.
Lanzamiento de la propuesta de valor de Inteligencia Artificial: con diferentes soluciones para maximizar beneficios, reducir costos y automatizar procesos.
Renovación de infraestructura en Data center Zona Franca 2: actualización de PDUs por obsolescencia, las cuales soportan el sistema electrico y de redundancia del Data center, para prestar servicios a clientes como Itaú, Banco caja Social y ATH
Innovación
Para la Compañía, la innovación es una palanca de transformación orientada en tres pilares:
Generación de nuevos ingresos mediante optimización de procesos y desarrollo de productos/servicios.
Creación de espacios de innovación que fomenten la motivación y retención del talento.
Fortalecimiento del ecosistema a través de alianzas estratégicas, promoviendo la co-creación y soluciones sostenibles.
Wayra: Innovación y Emprendimiento
Wayra, el brazo de inversión, innovación y apoyo al emprendimiento de Telefónica en Hispanoamérica fortaleció en 2024 el ecosistema de Telefónica Movistar Colombia al integrar startups como aliados y proveedores estratégicos. Esta colaboración generó ingresos superiores a 50 mil millones de pesos, destacando el caso de ADDI, cuya solución facilitó la financiación de teléfonos móviles para clientes B2C, optimizando la gestión de cartera y la liquidez.
27 Startups colombianas en portafolio Wayra Hispam
De 28 Startups Wayra trabajando con Telefónica Movistar Colombia, 20 del portafolio Hispam y 8 son del portafolio Global
Wayra también acompañó a organizaciones en sus procesos de innovación, con casos destacados como:
Grupo Energía de Bogotá:
A través del programa Venture Client, seleccionó startups alineadas con sus focos estratégicos en industria 4.0, redes inteligentes, reducción de GEI, experiencia de clientes, movilidad sostenible y combustibles del futuro.
Grupo ISA:
Asesoró el lanzamiento de Inndigo, un programa de inversión en innovación que busca alianzas estratégicas con startups tecnológicas para acelerar la transición energética en Latinoamérica.
Fortalecimiento del Ecosistema de Innovación
Wayra también es Managing Partner en Corporate Impact Venturing Latin America & the Caribbean (CIV LAC), una iniciativa del BID Lab y BID Invest que conecta grandes empresas con startups que abordan desafíos regionales en inclusión social, educación, apoyo a MiPymes y sostenibilidad ambiental. Telefónica participa como empresa miembro. En 2024, Wayra promovió el Corporate Venture Capital en Colombia con un evento en colaboración con el BID, reuniendo a más de 25 empresas para compartir experiencias sobre inversión en innovación. Además, publicó reportes clave para el ecosistema, como:
- Digital Health & Open Innovation Latam 2024, con más de 40 casos de innovación en salud.
- Corporate Venturing Latam 2024, que explora oportunidades de inversión corporativa en startups.
Agilidad y
Transformación Digital
Telefónica Movistar Colombia ha consolidado una sólida cultura de trabajo ágil que aporta valor al negocio con una visión digital centrada en los clientes, obteniendo resultados sobresalientes. En 2024, más de 1.800 colaboradores trabajaron bajo estructuras ágiles distribuidas en Trenes, Centros de Excelencia (CoEs) y áreas del modelo de gestión Business As Usual (BAU), integrando prácticas y principios ágiles para optimizar la operación. Este enfoque se fortaleció gracias a la incorporación de la gestión de procesos y la estructuración de un modelo de gobierno para la Inteligencia Artificial, consolidando su liderazgo en transformación digital.
La transformación digital se posiciona como un pilar estratégico para acelerar resultados, anticiparse a las dinámicas del mercado y mantener el foco en los clientes. En este sentido, Telefónica Movistar Colombia integró este atributo a través de una metodología descentralizada implementada en más de 55 células ágiles, lo que permitió desarrollar un capítulo Lean que incluyó herramientas como SIPOC y A3, generando beneficios valorados en COP 600 millones. Paralelamente, se impulsó la automatización de procesos con el uso de tecnologías innovadoras, acompañada de esfuerzos transversales que lograron entregas de valor continuas y tangibles, maximizando la experiencia de clientes y equipos internos.
Entre los hitos más destacados se encuentran iniciativas como el Summit de Transformación Digital, la Digital Transformation Week, capacitaciones en Power Platform y talleres de innovación en colaboración con Wayra.
Estos espacios han sido clave para promover el aprendizaje, la co-creación y la adopción de nuevas herramientas tecnológicas.
Gracias a estas acciones, Telefónica Movistar Colombia alcanzó hitos significativos en términos de madurez empresarial:
- Un Índice de Madurez Ágil (IMA) de 3,90/5, mostrando un crecimiento sostenido.
- Un Índice de Madurez Digital (IMD) de 6,3/10, impulsado por el incremento de transacciones 100% automáticas en canales digitales.
- Un Índice de Madurez de Procesos (IMP) de 4,2/5, reflejo de la optimización operativa.
En términos operativos, el tiempo de lanzamiento de nuevas funcionalidades (LT) mejoró de 170 días a 91 días, mientras que el ratio de cumplimiento aumentó del 85% al 87%, integrando por primera vez equipos de negocio y desarrollo en esta métrica. Estos avances fueron posibles gracias al fortalecimiento de roles ágiles clave como Scrum Masters (SM) y Product Owners (PO), así como a la constante revisión y rediseño de estructuras ágiles que permitieron priorizar estratégicamente en áreas como caja, rentabilidad y captura de eficiencias.
La gestión basada en métricas ha sido un diferenciador clave, habilitando la evolución de Telefónica Movistar Colombia mediante OKRs trimestrales. Indicadores como T2M, productividad y calidad han sido esenciales para maximizar el impacto en el negocio, simplificar procesos y acelerar la toma de decisiones. Este enfoque, junto con la digitalización y automatización de procesos, generó eficiencias valoradas en COP 32.443 millones, con desarrollos internos y alianzas tecnológicas que han impactado positivamente tanto en costos como en el OIBDA.
Telefónica Movistar Colombia se consolida como un referente en el ecosistema digital, liderando la agilidad empresarial y la transformación digital en la región. Los aprendizajes y logros de más de cinco años de transformación ágil son testimonio de una evolución continua que le permite abordar desafíos de manera disruptiva, generando resultados positivos para los clientes, la sociedad, el sector y el negocio.
Acciones para promover la Inclusión
digital y el desarrollo
II Encuentro por la Inclusión
Digital de América Latina
El II Encuentro por la Inclusión Digital de América Latina, realizado el 21 de octubre en Bogotá, reunió a líderes y expertos para debatir cómo la conectividad puede impulsar el desarrollo digital en la región y qué acciones deben tomar los sectores público y privado para reducir las brechas de acceso y uso de internet. Según la GSMA, al cierre de 2023, 45 millones de personas en América Latina carecían de cobertura de internet móvil, y 181 millones, aunque con acceso, no utilizaban estos servicios por falta de habilidades digitales.
El evento fue organizado por Internet para Todos, BID, BID Invest, Telefónica Hispanoamérica y CAF, junto con otros aliados. Se destacó la necesidad de un enfoque integral que combine cobertura con desarrollo de habilidades digitales y atracción de inversiones sostenibles.
En el marco del encuentro, Telefónica Movistar Colombia celebró la segunda edición del premio “Conectarse para Crecer”, que apoyó proyectos de mujeres rurales que utilizan la tecnología para el desarrollo social y económico. Se recibieron 82 postulaciones en categorías como Educación, Medio Ambiente, Negocio en Marcha y Salud, premiando a tres ganadoras. La iniciativa contó con el respaldo varias entidades: American Tower, la Universidad del Rosario y la OEA-CITEL.
Ruta del Jaguar 2024: Promoviendo el bienestar en Vaupés
El departamento de Vaupés enfrenta la tasa de suicidio juvenil más alta del país, influenciada por factores culturales y sociales como el desplazamiento forzado y la afectación de los territorios. En respuesta a esta situación, la Gobernación del Vaupés, a través de la Secretaría de Gobierno y su Gestora Social, implementó acciones orientadas a mejorar la salud mental de adolescentes y jóvenes. En este contexto, y en alianza con Telefónica Movistar Colombia, se desarrolló la “Ruta del Jaguar 2024 por la vida, las personas con discapacidad y sus cuidadores”, una carrera de ciclismo MTB en la que participaron 200 ciclistas. Esta iniciativa promovió el deporte como herramienta para fortalecer la autoconfianza, el bienestar y la calidad de vida, además de contribuir a la reducción de la ansiedad.
Previo al evento, el ciclista paralímpico y embajador de Movistar, Juan José Florián, conocido como “Mochoman”, ofreció charlas inspiradoras dirigidas a personas con discapacidad, cuidadores y estudiantes, impactando a más de 500 personas con su testimonio de resiliencia y superación.
Carrera FAC 105 años “Corre como el Viento”
En conmemoración de los 105 años de la Fuerza Aérea Colombiana (FAC), Telefónica Movistar Colombia y su Fundación Telefónica Movistar Colombia se unieron a esta institución para organizar una carrera de 500 metros en la que participaron 30 niños con diversidad funcional. Esta iniciativa resaltó la importancia de la inclusión y el trabajo en equipo, demostrando que la solidaridad y el espíritu comunitario pueden generar un impacto positivo en la sociedad.
Gestión del
Talento Humano
Con las personas en el centro de la estrategia, la Compañía está convencida de que maximizar el potencial de los empleados(as) y aumentar su motivación son los habilitadores del cambio y del crecimiento sostenible. Su entusiasmo y compromiso con el propósito y con los valores de Telefónica es clave para lograr los objetivos.
En 2024 la Compañía continuó siendo un actor relevante de empleabilidad en el país. En las seis regiones (Administración central, Bogotá, Caribe, Noroccidente, Oriente y Sur) se contó con el compromiso de 5.422 empleados(as), 47,6% mujeres y 52,4% hombres.
Es importante tener en cuenta que para todos los datos de este capítulo se tomó como cierre la plantilla de la Compañía a 31 de diciembre de 2024. No incluye la Nómina de la Fundación Telefónica. Los indicadores de ingresos y rotación no incluyen posiciones temporales, ni becarios.
Empleados por tipo de contrato y región
| Tipo contrato | Mujeres | Hombres | Total general | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Indefinido | 2019 | 37,2 | 2370 | 43,7 | 4389 | 80,9 |
| Temporal | 460 | 8,5 | 397 | 7,3 | 857 | 15,8 |
| Aprendizaje | 92 | 1,7 | 64 | 1,2 | 156 | 2,9 |
| Fijo | 9 | 0,2 | 11 | 0,2 | 20 | 0,4 |
| Total general | 2580 | 47,6% | 2842 | 52,4% | 5422 | 100% |
*No incluye Nómina Fundación
Empleados(as) por tipo de contrato y género
| Tipo contrato | Administración central | Bogotá | Caribe | Noroccidente | Oriente | Sur | Total general | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Indefinido | 2167 | 40,0 | 505 | 9,3 | 446 | 8,2 | 412 | 7,6 | 377 | 7,0 | 482 | 8,9 | 4389 | 80,9 |
| Temporal | 5 | 0,1 | 252 | 4,6 | 127 | 2,3 | 223 | 4,1 | 119 | 2,2 | 131 | 2,4 | 857 | 15,8 |
| Aprendizaje | 81 | 1,5 | 17 | 0,3 | 12 | 0,2 | 19 | 0,4 | 15 | 0,3 | 12 | 0,2 | 156 | 2,9 |
| Fijo | 20 | 0,4 | 0,0 | 0,0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 20 | 0,4 | ||||
| Total | 2273 | 41,9% | 774 | 14,3% | 585 | 10,8% | 654 | 12,1% | 511 | 9,4% | 625 | 11,5% | 5422 | 100% |
*No incluye Nómina Fundación
Contrataciones
y rotación
El número total y la tasa de nuevas contrataciones de empleados por grupo de edad, sexo y región.
| Regional | Mujeres | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Menos de 30 | Entre 30 y 50 | Mayor de 50 | Total | |||||
| Administración central | 18 | 4,8 | 22 | 5,9 | 0,0 | 40 | 10,7 | |
| Bogota | 8 | 2,1 | 22 | 5,9 | 0,0 | 30 | 8,0 | |
| Caribe | 4 | 1,1 | 16 | 4,3 | 0,0 | 20 | 5,3 | |
| Noroccidente | 11 | 2,9 | 19 | 5,1 | 1 | 0,3 | 31 | 8,3 |
| Oriente | 11 | 2,9 | 9 | 2,4 | 0,0 | 20 | 5,3 | |
| Sur | 12 | 3,2 | 15 | 4,0 | 0,0 | 27 | 7,2 | |
| Total general | 64 | 17,1% | 103 | 27,5% | 1 | 0,3% | 168 | 44,9% |
*No incluye becarios ni temporales
| Regional | Hombres | Total general | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Menos de 30 | Entre 30 y 50 | Mayor de 50 | Total | |||||||
| Administración central | 34 | 9,1 | 33 | 8,8 | 0,0 | 67 | 17,9 | 107 | 28,6% | |
| Bogota | 11 | 2,9 | 16 | 4,3 | 0,0 | 27 | 7,2 | 57 | 15,2% | |
| Caribe | 10 | 2,7 | 17 | 4,5 | 0,0 | 27 | 7,2 | 47 | 12,6% | |
| Noroccidente | 12 | 3,2 | 23 | 6,1 | 2 | 0,5 | 37 | 9,9 | 68 | 18,2% |
| Oriente | 9 | 2,4 | 12 | 3,2 | 0,0 | 21 | 5,6 | 41 | 11,0% | |
| Sur | 6 | 1,6 | 21 | 5,6 | 0,0 | 27 | 7,2 | 54 | 14,4% | |
| Total general | 82 | 21,9% | 122 | 32,6% | 2 | 0,5% | 206 | 55,1% | 374 | 100% |
El número total y la tasa de rotación de personal por grupo de edad, sexo y región.
| Regional | Mujeres | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Menos de 30 | Entre 30 y 50 | Más de 50 | Total | |||||
| Administración central | 18 | 7,2% | 67 | 26,9% | 18 | 7,2% | 103 | 41,4% |
| Bogota | 10 | 8,9% | 39 | 34,8% | 3 | 2,7% | 52 | 46,4% |
| Caribe | 6 | 10,7% | 13 | 23,2% | 2 | 3,6% | 21 | 37,5% |
| Noroccidente | 14 | 12,2% | 36 | 31,3% | 3 | 2,6% | 53 | 46,1% |
| Oriente | 8 | 9,8% | 27 | 32,9% | 2 | 2,4% | 37 | 45,1% |
| Sur | 14 | 15,2% | 24 | 26,1% | 5 | 5,4% | 43 | 46,7% |
| Total general | 70 | 9,9% | 206 | 29,2% | 33 | 4,7% | 309 | 43,8% |
Total indice Rotacion
15,74%
*No incluye becarios
| Regional | Hombres | Total general | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Menos de 30 | Entre 30 y 50 | Más de 50 | Total | |||||||
| Administración central | 28 | 11,2% | 92 | 36,9% | 26 | 10,4% | 146 | 58,6% | 249 | 35,3% |
| Bogota | 11 | 9,8% | 41 | 36,6% | 8 | 7,1% | 60 | 53,6% | 112 | 15,9% |
| Caribe | 4 | 7,1% | 27 | 48,2% | 4 | 7,1% | 35 | 62,5% | 56 | 7,9% |
| Noroccidente | 13 | 11,3% | 39 | 33,9% | 10 | 8,7% | 62 | 53,9% | 115 | 16,3% |
| Oriente | 6 | 7,3% | 34 | 41,5% | 5 | 6,1% | 45 | 54,9% | 82 | 11,6% |
| Sur | 1 | 1,1% | 35 | 38,0% | 13 | 14,1% | 49 | 53,3% | 92 | 13,0% |
| Total general | 63 | 8,9% | 268 | 38% | 66 | 9,3% | 397 | 56,2% | 706 | 100% |
Diversidad,
Equidad e Inclusión
Contenido GRI 404-3, 405-1, 406-1
Las empresas son el reflejo de las personas que trabajan en ella. Por esto, la gestión de la Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) es una palanca clave para impulsar la transformación digital y el Plan de Negocio Responsable de la Compañía. En conformidad, la Empresa cuenta con un Comité de Diversidad global “Diversity Council” y uno local, que se encarga del diseño, implementación y seguimiento de todas las acciones, programas e iniciativas de diversidad.
Asimismo, el Consejo de Administración del Grupo Telefónica refuerza su compromiso con una Política Global de Diversidad, que garantiza igualdad de oportunidades, una cultura inclusiva, y un trato justo en toda la organización. Esta política rechaza cualquier forma de discriminación basada en factores como nacionalidad, etnia, género, orientación sexual, discapacidad, edad o religión, etc.
A cierre de 2024 la plantilla empleados estaba compuesta por el 52,4% de los puestos de trabajo ocupados por hombres, mientras que un 47,6% por mujeres. La conformación la plantilla de Empleados por género y categoría laboral:
Empleados(as) por categoría laboral
| Categoría | Mujeres | Hombres | Total general | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Menos de 30 | Entre 30 y 50 | Mayor de 50 | Total Mujeres | Menos de 30 | Entre 30 y 50 | Mayor de 50 | Total Hombres | ||
| Mando Medio | 0% | 3,8% | 0,4% | 4,2% | 0,1% | 4% | 1,1% | 5,2% | 9,4% |
| Resto Plantilla | 6% | 33,1% | 3,1% | 42,2% | 6,7% | 35,2% | 6,5% | 48,4% | 90,6% |
| Total general | 6% | 36,9% | 3,5% | 46,5% | 6,7% | 39,2% | 7,6% | 53,5% | 100% |
Telefónica ha consolidado una estrategia integral que fomenta espacios laborales seguros y valorados, con un enfoque en la individualidad de cada colaborador. Estas iniciativas se reflejan en indicadores clave, diagnósticos organizacionales, cultura inclusiva y una marca empleadora reconocida por su diversidad.
Indicadores Clave de Desempeño
Se establecen KPIs que permiten medir y evaluar de manera precisa el progreso en inclusión, cierre de brechas y diversidad en el entorno laboral. Estos indicadores son fundamentales para obtener una visión cuantitativa y cualitativa de los esfuerzos realizados y su impacto.
En 2024 se realizó el ejercicio de evaluación de desempeño, aplicado a más de 4 mil colaboradores y colaboradoras en los siguientes roles:
Contribuidor individual
Mando Medio
PreDirectivos
Directivos
Marca Empleadora Diversa
Proyectar a la Compañía como un lugar que promueve activamente la diversidad, equidad e inclusión, por lo que hay un foco en visibilizar y transmitir estas cualidades a potenciales colaboradores, consolidando así una marca empleadora como sinónimo de un entorno laboral diverso y respetuoso.
Cultura Inclusiva
Se implementan iniciativas para fomentar un entorno laboral inclusivo, promoviendo la diversidad en todos sus aspectos. Además, se busca cultivar una cultura organizacional que valore y respete las diferencias individuales. Este enfoque no solo apunta a cambios superficiales, sino a la creación de una mentalidad colectiva de respeto y aprecio por la diversidad.
Diagnóstico Organizacional
Se realizan diagnósticos para evaluar el estado actual de la organización y su avance en los distintos frentes de diversidad, analizando su nivel de avance. Este enfoque proporciona una comprensión detallada de las áreas que requieren atención y orientan la implementación de estrategias efectivas.
Estos cuatro pilares estratégicos constituyen la base de las acciones en Diversidad, Equidad e Inclusión, apalancadas en una cultura organizacional más inclusiva y equitativa que tiene alcance en los siguientes 5 frentes de trabajo:
Equidad de género
Promueve iniciativas enfocadas en contribuir en el cierre de brecha y generar espacios con igualdad entre hombres y mujeres, algunas acciones en 2024:
Reclutamiento con enfoque de género: Se implementaron procesos transparentes y libres de sesgos, garantizando oportunidades equitativas. En roles de liderazgo, al menos una mujer es incluida en la terna final, y las publicaciones de vacantes están exentas de criterios discriminatorios como sexo, edad, etnia o discapacidad.
Lanzamiento de WOMENTECH: Esta iniciativa promovió la contratación de mujeres en áreas tecnológicas, con la participación de 57 mujeres en proyectos estratégicos, logrando dos movimientos internos e involucrándolas en procesos de selección clave.
Programa Futura: Diseñado para fortalecer el liderazgo femenino, ofreció capacitación en 10 módulos enfocados en habilidades como negociación, comunicación y liderazgo personal. Con más de 400 participantes, impulsó 15 movimientos hacia posiciones de mayor responsabilidad.
Se han definido metas para apalancar la equidad y la promoción de liderazgo femenino en posiciones de mayor nivel. Para el cierre del 2024, el 42,8% de mujeres ocuparon posiciones directivas y el 39,8% de las mujeres ocuparon posiciones de liderazgo.
La obtención del Sello de Oro Equipares certifica el compromiso de la Compañía con la diversidad, equidad e inclusión, reflejado en sus políticas y prácticas internas.
La Compañía esta adherida a los Principios de Empoderamiento Femenino (WEPs) de ONU Mujeres y al Pacto Global, y expresa de manera contundente el compromiso con la promoción de la igualdad de género y el empoderamiento de las mujeres, tanto en el ámbito laboral como en la comunidad en general.
Generacional
Implementación de acciones y programas orientados a integrar a las personas de las diferentes generaciones de la organización y lanzamiento de programas que conectan con el talento abriendo las puertas a jóvenes menores de 35 años, aportándoles las herramientas y el apoyo necesario para alentarlos a participar en la creación de un nuevo mundo digital a través de programas que promueven su vinculación en la organización. Para el cierre de 2024, el 36,7% de la plantilla fueron jóvenes menores de 35 años.
Anualmente la Compañía se mide en Employers For Youth EFY, un estudio cuantitativo que busca reconocer y conocer las expectativas y comportamientos de los jóvenes profesionales, así como los atributos que más valoran en sus empresas. Para el 2024, Telefónica Movistar Colombia obtuvo el puesto 23 de 35 en el ranking país.
Participación anual en el ranking Best Internship Experiences BIE, un estudio cuantitativo que busca reconocer y conocer las expectativas y comportamientos de los jóvenes practicantes, así como los atributos que más valoran en sus empresas. Para el 2024, Telefónica Movistar Colombia obtuvo el puesto 18 en el ranking país.
Con el Ranking de Empresas Comprometidas con las Juventudes, la Empresa se posiciona como una de las mejores compañías para ser un joven profesional, identificando y posicionado sus iniciativas en el mercado. Para el 2024 Telefónica Movistar Colombia Hispam obtuvo el lugar 4° dentro del top 10 de las organizaciones reconocidas.
Comunidad LGBTQI+1
Se propicia un ambiente seguro de trabajo para miembros de la comunidad LGBTIQ+ promoviendo el respeto y la no discriminación. Además, se gestiona en este pilar:
Se mantuvieron los beneficios extensivos para la comunidad LGBTIQ+ (tiempo boda, tiempo para luto, licencia homoparental, permiso escolar entre otros), promoviendo su uso a través de una campaña de comunicación.
Baño Mixto en las instalaciones, un espacio diseñado para promover la igualdad y valorar la diversidad, demostrando así el compromiso con el bienestar y la inclusión del personal.
Despliegue de campañas de comunicación para sensibilizar sobre el respeto y la inclusión de miembros de la comunidad LGBTIQ+.
1 Lesbiana, gay, bisexual, transexual, queer e intersexual (LGBTQI)
Personas con discapacidad
En 2024 la Compañía siguió promoviendo la incorporación de personas con discapacidad a la plantilla. A cierre del año contaba con 10 personas certificadas con discapacidad. Adicionalmente, se pusieron en marcha de las siguientes acciones:
Relanzamiento de Manual de personas con discapacidad, una guía que brinda recomendaciones para eliminar las barreras que día a día se imponen con la interacción de personas con discapacidad.
Generación de espacios de sensibilización sobre discapacidad a través de charlas, conversatorios, testimoniales, paneles al interior de la organización.
Lanzamiento de comunicados que facilitaban y orientaban a los colaboradores (as) a obtener su certificado de discapacidad.
Multiculturalidad
La Compañía promueve la integración de personas de diferentes orígenes y etnias, a través del despliegue de acciones formativas y campañas de comunicación para sensibilizar sobre la integración de otras culturas, comunidad étnicas y razas. Telefónica cuenta con una comunidad alojada en Workplace con más de 10 mil colaboradores(as) denominados “Diversaliad@s” donde se comparten acciones, comunicación, información, talleres para generar aprendizaje y sensibilización sobre diversidad en general y en sus 5 ejes de trabajo. Para este 2024 se realizaron más de 20 acciones formativas impactando más de 2.700 colaboradores y colaboradoras. El 100% de los Directivos son de origen local.
Libertad
de Asociación
En línea con los Principios de Negocio Responsable y la política de Derecho Humanos, la Compañía garantiza el derecho de los empleados a pertenecer a la organización sindical que los representa y no tolera ningún tipo de represalia o acción hostil hacia aquellos empleados que participen en actividades sindicales y con el tercer Principio del Pacto Global (las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva) para 2024 el 2,8% de la planta total de empleados estuvieron cubiertos por los convenios de negociación colectiva; cabe resaltar que tanto a los trabajadores(as) afiliados a la organización sindical, como aquellos que no, la Compañía determina las condiciones laborales y contractuales, de conformidad con lo establecido en la Ley.
Remuneración
salarial
Para Telefónica Movistar Colombia es de gran importancia contar con una estructura salarial sólida y consistente, que reconozca el desempeño individual, que valore la importancia y el impacto de cada cargo dentro de la organización y sea competitiva en el mercado salarial nacional. Esta estructura está basada en un proceso sistemático que abarca desde la descripción hasta la asignación salarial para los cargos de la organización, así como la comparación constante con el mercado para determinar la competitividad de los salarios.
Este proceso se realiza en función del cargo y su valoración e impacto en la organización, no de sus ocupantes, por lo cual el género no es un factor determinante para el cálculo de la asignación salarial, ni para evaluar su comportamiento en el mercado.
Estructura Salarial
La Compañía cuenta con una estructura basada en niveles de cargo producto de una valoración, la cual abarca un rango de 12 niveles diferentes, agrupando los cargos no directivos de la organización. Cada nivel es comparado por equidad interna y competitividad externa para determinar las condiciones salariales correspondientes, evitando así, sesgos por asignaciones salariales para niveles superiores. En consecuencia, la remuneración definida para los ocupantes de los cargos, corresponden a las funciones, responsabilidades y su impacto en la organización; por consiguiente, no hay comparación en la asignación salarial de un nivel Pre-Directivo, frente a la del promedio de la organización, teniendo en cuenta que más de un 60% de los empleados(as) representan los niveles de cargo inferiores de esta escala (4 al 9).
La remuneración para todos los niveles de la organización se fija con base en criterios de competitividad externa (mercado salarial), equidad interna (comparación por niveles y familias de cargos) y contexto económico de la organización. De acuerdo con la naturaleza de las funciones de cada cargo, se fija un mix de compensación que incluye salario fijo, comisiones y bono anual por resultados organizacionales.
Salario Fijo Mensual: ningún empleado(a) directo tiene menos del salario mínimo legal vigente a cada año.
Salario Variable (comisiones): aplica para empleados que ejercen actividad comercial de ventas o atención al cliente y cuyas metas se definen y miden por el área de Planeación Comercial.
Bono Anual: aplica para empleados(as) directos de la organización y típicamente es asignado a cargos no comerciales. Su porcentaje de asignación varía de acuerdo con el impacto del rol frente a la consecución de los objetivos del negocio. Para medir los resultados de cada operación de Telefónica, año a año se establecen ejes fundamentales con un peso específico que se miden al cierre de cada año para establecer el porcentaje de pago de bono por resultados. Para 2024 los KPI medidos:
| NPS: 5% | Emisiones: 5% | Mujeres: 5% |
Ratio de
Compensación
Contenido GRI 2-21, 202-1, 405-1, 405-2
En 2024 el ratio de compensación fue de 801%, resultado del cálculo de la compensación más alta asignada versus la mediana de compensación asignada. Para el cálculo se tuvo en cuenta la Planta de la Compañía sin Becarios, Jóvenes Profesionales, Fundación, ni Directivos
Adicionalmente, el porcentaje de incrementos se estableció para la Compañía en un promedio de 9,08%, siendo el 15% el incremento máximo, teniendo en cuenta al incremento establecido por ley y los parámetros de cumplimiento de indicadores de desempeño. Para el cálculo se tuvo en cuenta la planta de la Empresa sin Becarios, Jóvenes Profesionales, Fundación, ni Directivos
La Compañía cuenta con el Sello Oro Equipares, y tiene un plan de acción para el cierre de las brechas de género identificadas en diagnósticos anuales de las brechas salariales:
| Tipo de Cargo | -29% | -17% | -30% | -1% |
| Diferencia | Gerente | Jefe | Profesional | Analista |
Bienestar, teletrabajo
y conciliación
La Compañía impulsa programas innovadores para mejorar el equilibrio entre vida laboral y personal, destacando:
Beneficios UNO
Beneficios UNO es el programa de beneficios en tiempo que, de manera anual, les permite a todos(as) los(as) colaboradores(as) directos(as) de la organización, incluidos(as) los estudiantes en práctica y aprendices SENA, programar 1000 y 500 créditos respectivamente, y disfrutar de los beneficios que quieran, de acuerdo con sus necesidades e intereses. Actualmente, el programa cuenta con los siguientes beneficios:
Sábado Flexible: Media jornada libre (aplica en Centros de Experiencia).
Mi Cumple: Un día libre en el mes de cumpleaños.
Ocho son mejor: Un día extra por vacaciones de 7 a 14 días consecutivos.
15=17: Dos días adicionales por vacaciones completas.
Miércoles de Semana Santa: Media jornada libre con horario continuo.
Compras Navideñas: Media jornada libre para compras navideñas.
Tiempo para ti:
Media jornada libre para actividades personales.
Llegó Navidad y Doce Uvas: Dos días libres en diciembre para Navidad y Año Nuevo.
Momentos Movistar
Momentos Movistar es portafolio de experiencias personalizables en categorías como descanso, cultura, deportes, gastronomía, recreación, bienestar y productos tangibles. Las actividades pueden compartirse con familiares o amigos según ubicación. También incluye actividades gratuitas organizadas por la empresa.
A cierre de 2024, se logró que el 91% de los(as) colaboradores(as) disfrutara al menos de una experiencia durante el año, 92% de mujeres y 91% de hombres. Esto incluye, experiencias, productos tangibles del portal y actividades del área.
Esquema Híbrido de Trabajo
Si bien desde 2022 estableció un modelo híbrido de trabajo, en 2024 la Compañía se lanzó la instrucción a los(as) colaboradores(as) en posiciones Administrativas que asistan a la oficina tres días de la semana y los otros dos trabajan de forma remota. A raíz de la pandemia, el tema de la desconexión digital tomó mayor importancia, por lo que se continuó diseñando estrategias enfocadas en la gestión de tiempo y el bienestar digital. A continuación, algunos ejemplos de dichas comunicaciones.
La Empresa facilita a los(las) empleados(as) la conectividad a través de un plan de dotación con datos ilimitados, valor que asume la Empresa con el otorgamiento del plan de dotación y no se paga directamente a los(las) empleados(as); Adicionalmente, tiene beneficios de plan empleado para que adquieran servicios Movistar con descuento especial. También la Compañía reconoce adicionalmente el valor que corresponda al servicio de energía eléctrica que consuma las herramientas de trabajo de los(las) empleados(as), bajo el concepto de Auxilio de teletrabajo (de acuerdo con las políticas vigentes que apliquen).
Flexibilidad horaria
La Compañía ofrece una serie de beneficios relacionados con tiempo y flexibilidad en la jornada laboral sin afectar la remuneración, cuyo principal objetivo es que los(as) colaboradores(as) puedan elegir la opción que más se ajuste a sus necesidades y preferencias.
En este programa está el horarios flexible (lunes a jueves) y los “Viernes de Desconexión” con jornada continua de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Este beneficio no aplica en Centros de Experiencia, donde pueden acceder al beneficio “Dos Días por Horario del Viernes”
Otros Beneficios
La Compañía también ofrece otra variedad de beneficios en tiempo que permiten flexibilidad de trabajo. Estas son licencias remuneradas (adicionales a lo que otorga la ley). Beneficios como: extensión de la licencia de maternidad y paternidad, licencia homoparental, regreso paulatino o soft landing, licencia en caso de aborto o parto no viable, permiso escolar, tiempo para tu boda, permiso por calamidad doméstica.
Permiso parental
En 2024, 120 colaboradores (as) solicitaron la licencia parental: 63 mujeres tuvieron derecho al disfrute de la licencia de maternidad y 57 hombres de la licencia de paternidad.
De igual forma, 118 colaboradores retornaron a labores después de la licencia en 2024; 61 mujeres y 57 hombres retornaron a sus labores en el año 2024 posterior a la licencia, la cual pudo haber iniciado en el año 2023 o 2024; no se tiene actualmente ningún caso que cumpla con la condición de continuar 12 meses después de regresar al trabajo. 8 mujeres se encuentran a cierre del 2024 en licencia de maternidad.
Las tasas de regreso y retención de empleados(as) que se acogieron al permiso parental fue de 98% tanto para mujeres como para hombres.
Prestaciones
Empleados (as)
Las prestaciones habituales para los empleados(as) a jornada completa de la organización son:
Auxilio de incapacidad
la Compañía complementa el pago de la EPS hasta alcanzar el 100% del ingreso durante los primeros 180 días de incapacidad. Beneficio sujeto a cambios por decisión de la empresa.
Tiempos remunerados adicionales a los establecidos por ley
Extensión de licencias:
Maternidad: +2 semanas (total 20 semanas).
Paternidad: +6 días hábiles (total 14 días hábiles).
Regreso paulatino (soft landing): Reducción de una hora diaria en la jornada laboral por 30 días tras reincorporación de licencias.
Permisos especiales
Escolares: Dos medias jornadas anuales y tres horas bimestrales para actividades escolares de hijos(as).
Calamidad doméstica: Licencia remunerada en casos graves que afecten la vida personal o familiar.
Licencia por Aborto o parto no viable: Dos semanas de licencia remunerada para parejas afectadas.
Boda: Cuatro días remunerados.
Licencia homoparental: Cuidador primario: 20 semanas (22 en partos múltiples). Y cuidador secundario: 14 días hábiles remunerados.
Seguro de vida
Cubre fallecimiento o incapacidad total permanente. Póliza asumida en su totalidad por la Compañía desde el inicio del contrato.
Formación
y desempeño
La Compañía promueve una formación constante para sus colaboradores, adaptándose a las necesidades del entorno empresarial. Durante 2024, se implementaron diversas iniciativas destacadas:
Academia Digital Minds: Actualización del programa cultural enfocado en metodologías ágiles y nuevos modos de organización.
Academia CX: Lanzada para toda la organización, impulsa una cultura centrada en el cliente y mejora del servicio.
Programa de idiomas Dexway: Colaboradores accedieron a licencias en inglés, portugués y alemán.
DesarrollaT: Programa virtual y colaborativo con 11 temáticas, talleres abiertos y e-learning. Participaron 605 colaboradores en Colombia.
Universitas (Universidad Corporativa): Ofreció formación mensual en liderazgo y reskilling. Participaron 632 personas en Colombia.
Coaching: Dirigido a desarrollar el potencial humano, con la participación de cinco líderes colombianos.
Master Leader: Programa para líderes, con herramientas para el desarrollo de habilidades profesionales y personales. En 2024 participaron 693 líderes de Colombia, con círculos de conversación para compartir mejores prácticas.
Plataforma UDEMY: Se fortalecieron rutas formativas con más de 600 cursos para áreas clave como BI, Redes, Relacionamiento Digital y Tecnología, garantizando innovación continua.
Promedio de formación: Cada empleado completó en promedio 37,1 horas de formación, con diferencias por género y nivel de puesto.
Mujeres: 42,6 horas
Hombres: 32,3 horas
Contribuidores individuales: 37,7 horas
Mandos medios: 33,2 horas
Directivos: 10,4 horas
Plataforma UDEMY: Se fortalecieron rutas formativas con más de 600 cursos para áreas clave como BI, Redes, Relacionamiento Digital y Tecnología, garantizando innovación continua.
| Formación ESG: | % de colaboradores formados |
|---|---|
| Principios de Negocio Responsable | 97% |
| Lidera la Diversidad | 3,7% |
| Empoderamiento Femenino | 3% |
| Ciberseguridad para empleados: Protección Personal y Corresponsabilidad | 72% |
| Política Global de Privacidad | 32% |
Salud y Seguridad de
los Empleados(as)
Contenido GRI 403-1, 403-2, 403-5, 403-6, 403-7, 403-8, 403-9
El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) de la Compañía, diseñado bajo la norma ISO 45001:2018, es evaluado anualmente mediante auditorías externas que verifican su cumplimiento y renuevan su certificación. Además, se gestiona conforme a los requisitos legales definidos por el Decreto 1072/2015 y la Resolución 0312/2019, los cuales son analizados y verificados anualmente.
Aunque la certificación no es obligatoria, se realiza una Evaluación de Estándares Mínimos conforme a la Resolución 0312/2019, reportando los resultados al Ministerio de Trabajo y a la ARL. En 2024, la Compañía alcanzó el 100% de cumplimiento, superando el estándar aceptable del 86%.
El SGSST abarca al 100% de los empleados y se extiende a todas las actividades y sedes operativas a nivel nacional. Su implementación involucra a todas las áreas de la organización y a las empresas aliadas a través del programa “Aliados Responsables”.
La identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos se realiza siguiendo la metodología de la Guía Técnica Colombiana GTC45 versión 201 Enfoque Personas y Enfoque Sedes. En el enfoque “Personas”, se agrupan los Grupos de Exposición Similar (GES) considerando las actividades propias de cada cargo, incluyendo los riesgos asociados al teletrabajo.
El SGSST asegura la gestión integral de la seguridad y salud en el trabajo, promoviendo un entorno laboral seguro y cumpliendo con los más altos estándares de calidad.
La clasificación del enfoque personas se realiza así:
Matriz IDEUR por tipología de cargos - enfoque personas
Administrativo
Desempeña sus actividades administrativas, generalmente en un escritorio frente a un computador, en sedes de la empresa y fuera de ella (Teletrabajo).
Tienda (CE)
Desempeña sus actividades comerciales, generalmente en un escritorio frente a un computador, con atención al público que visita la sede de trabajo (establecimiento comercial).
Comercial / Administrativo
Desempeña sus actividades administrativas y comerciales en la empresa y fuera de ella (Teletrabajo), generalmente en un escritorio frente a un computador, con desplazamiento fuera del lugar de trabajo asignado para realizar actividades laborales o comerciales.
Operativo / Administrativo
Alterna sus tareas en la empresa y fuera de ella (Teletrabajo), desempeñando actividades administrativas (en el lugar de trabajo asignado, generalmente en un escritorio frente a un computador) y actividades operativas dentro o fuera del lugar del trabajo asignado (en campo), en las que supervisa y recibe los trabajos de empresas contratistas.
Operativo / Alturas
Alterna sus tareas en la empresa y fuera de ella (Teletrabajo), desempeñando actividades administrativas (en el lugar de trabajo asignado, generalmente en un escritorio frente a un computador) y actividades operativas dentro o fuera del lugar del trabajo asignado (en campo), en las que podría desarrollar trabajos a una altura mayor a 2.0 metros (si así es requerido por la operación), pues se encuentra autorizado para desarrollar dicha labor bajo los procedimientos definidos por la Organización.
Comercial / 100% calle
desempeña sus actividades en zonas con población de interés comercial (venta de productos fijos puerta a puerta y móviles).
Bajo el Enfoque Sedes, se contemplan dos herramientas que permiten identificar y valorar los peligros y riesgos propios de cada sede: el Análisis de Vulnerabilidad y la Matriz de Identificación de Peligros, Evaluación y Valoración de Riesgos por tipología de sitio. Este insumo permite establecer controles específicos según el entorno y las características propias del sitio, tendientes a la prevención de eventos indeseados.
La matriz de riesgos es la base del sistema y se actualiza anualmente o ante eventos relevantes como accidentes graves, inspecciones con hallazgos críticos, o cambios normativos. Este instrumento permite priorizar riesgos y diseñar programas específicos de gestión y vigilancia epidemiológica para reducir la exposición a factores de riesgo que puedan ocasionar accidentes laborales o enfermedades profesionales.
Los trabajadores tienen disponibles diversos canales donde pueden participar y consultar activamente el SGSST, así como notificar peligros o situaciones que generan riesgo para su seguridad y salud. La participación de los empleados en el SGSST es esencial y se fomenta a través de canales como: Observaciones en los despliegues del sistema, Reportes de actos y condiciones inseguras y Comunicaciones con el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST).
El sistema contempla los derechos y deberes de los trabajadores para la ejecución de las actividades, así mismo los canales de comunicación con los jefes inmediatos y los Business Partner para realizar el reporte de situaciones o novedades, que son evaluadas desde el equipo de SST y determinar el nivel de pertinencia y materialización. Ningún empleado es obligado a trabajar bajo condiciones que comprometan su seguridad o salud.
Investigación de Accidentes: Los accidentes laborales se investigan con la metodología 5W+1H, recopilando y analizando toda la información relacionada para identificar las causas raíz. Este análisis garantiza la implementación de medidas correctivas y preventivas, evitando la repetición de eventos similares.
Programas y Estrategias Complementarias: El SGSST incluye programas de capacitación y sensibilización para fortalecer la cultura de seguridad, promoviendo la prevención y el bienestar integral de los empleados en todas las áreas de la organización.
El sistema contempla los derechos y deberes de los trabajadores para la ejecución de las actividades, así mismo los canales de comunicación con los jefes inmediatos y los Business Partner para realizar el reporte de situaciones o novedades, que son evaluadas desde el equipo de SST y determinar el nivel de pertinencia y materialización. Ningún empleado es obligado a trabajar bajo condiciones que comprometan su seguridad o salud.
Investigación de Accidentes: Los accidentes laborales se investigan con la metodología 5W+1H, recopilando y analizando toda la información relacionada para identificar las causas raíz. Este análisis garantiza la implementación de medidas correctivas y preventivas, evitando la repetición de eventos similares.
Programas y Estrategias Complementarias: El SGSST incluye programas de capacitación y sensibilización para fortalecer la cultura de seguridad, promoviendo la prevención y el bienestar integral de los empleados en todas las áreas de la organización.
Medicina laboral y preventiva
El proceso de medicina laboral y preventiva del SG-SST se centra en varios pilares fundamentales: realización de exámenes médicos ocupacionales, seguimiento detallado de casos médicos, procesos de calificación de origen, gestión del ausentismo por causas médicas y análisis de indicadores clave como la prevalencia e incidencia de enfermedades laborales.
Además, todos los trabajadores y hasta cinco (5) de sus familiares tienen acceso gratuito a 1DOC3, una plataforma integral de salud y bienestar que opera bajo la modalidad de telemedicina. Esta herramienta ofrece atención en áreas como medicina general, psicología, nutrición, pediatría, salud sexual y reproductiva, y hasta servicios veterinarios, disponible 24/7 para garantizar un acompañamiento continuo y personalizado.
Participación y consultas sobre SST de Empleados (as)
El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) implementado en Telefónica Movistar Colombia abarca una variedad de mecanismos diseñados para fomentar la participación y el bienestar integral de los empleados. Entre estos mecanismos destacan:
- Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo – COPASST
- Comité de Convivencia Laboral.
- Comité de Seguridad Vial.
- Revisión por la dirección.
- Cliente interno – Remedy.
- Reporte de ausencias por causa de salud.
- Participación en identificación de peligros asociadas al rol.
- Reporte de condiciones de salud.
- Bussiness Partner, Equipo de SST, líderes administrativos y regionales.
- Lives, campañas y notas.
- Capacitaciones SST.
- Participación en mediciones de eNPS Cultura y experiencia del empleado.
El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST) es un organismo conformado por representantes de los trabajadores, elegidos mediante votación nacional, y representantes designados por la alta dirección de la empresa. Su principal objetivo es garantizar una comunicación constante sobre las necesidades y los resultados del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Este comité tiene un período de vigencia de dos años, opera de manera continua y celebra reuniones ordinarias mensuales. En casos especiales, se convocan reuniones extraordinarias, documentando todas las actividades y temas abordados en actas accesibles para consulta de los empleados a nivel nacional.
Formación de trabajadores sobre SST
En 2024, Telefónica Movistar Colombia realizó 533 sesiones de formación, equivalentes a 15,211 horas, beneficiando a 9,146 personas. Estas capacitaciones abarcaron temas esenciales para el fortalecimiento de la cultura organizacional en salud y seguridad.
Los cursos destacados incluyen:
Formación en SG-SST y Comités:
- Curso de 50 horas del SG-SST para nuevos integrantes de los Comités (COPASST, Comité de Convivencia Laboral y Coordinadores de Alturas).
- Refuerzo de 20 horas para quienes completan tres años desde su capacitación inicial.
Capacitación Temática Especializada:
- Adaptación al Cambio Climático: Impacto y medidas dentro de los Sistemas de Gestión – dirigido a aliados.
- Acoso Sexual en el Contexto Laboral: Estrategias de prevención y sensibilización.
- Prevención de Conductas que Afectan la Armonía Laboral: Formación en resolución de conflictos.
Seguridad Vial y Manejo Seguro:
- Promoción de una cultura de seguridad vial: Cinco hábitos de manejo seguro.
- Capacitación en Manejo Preventivo:
- Prevención de riesgos locativos y públicos.
- Movilidad segura.
- Riesgos en calles y vías.
Inducción y Reinducción:
- Inducción/Reinducción de aliados: Generalidades del SG-SST y del Sistema de Gestión Ambiental.
- Reinducción específica del SG-SST para personal activo.
Reentrenamientos y Cursos Avanzados:
- Reentrenamiento para Trabajos en Alturas: Refuerzo para trabajadores autorizados.
- Curso de Gestión Integrada: Gestión de seguridad, salud, medioambiente y calidad.
Identificación y Prevención de Riesgos:
- Talleres de Identificación y Evaluación de Peligros específicos de cada labor.
- Socialización del Plan de Atención de Emergencias:
- Primeros auxilios.
- Control de incendios.
- Ejercicios de simulacros.
Promoción del Bienestar y Hábitos Saludables:
- Estilos de Vida Saludables:
- Prevención de lesiones osteomusculares.
- Terapias ergonómicas.
- Charlas sobre riesgo psicosocial.
- Reflexión en accidentes laborales (lecciones aprendidas).
- Mes de la Seguridad y Salud en el Trabajo:
- Estrategias para reducir el estrés.
- Gym mental, resiliencia y bienestar.
- Charlas específicas como “Prevención del Riesgo Eléctrico en Casa”.
Fomento de la salud, prevención y mitigación de los impactos en SST
Telefónica Movistar Colombia garantiza que todos sus empleados estén afiliados a entidades promotoras de salud desde su incorporación. Además, promueve actividades presenciales y virtuales para fomentar la salud, tomando como base los resultados de los informes de condiciones de salud y de ausentismo por causa médica. Algunas acciones:
Charlas y talleres
Inteligencia emocional, Manejo del estrés, Felicidad Corporativa, cáncer de mama, cómo actuar en una situación de crisis, equilibrio relación trabajo y familia, Regulación emocional, taller de risoterapia, afrontar el duelo, aprender a soltar, entre otros temas de interés. El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene alcance en todas las actividades, operaciones y empleados incluidos los canales comerciales.
Fomento de la salud, prevención y mitigación de los impactos en SST
En el 2024 la Compañía no tuvo ningún caso de fallecimiento en las operaciones y no registró accidentes laborales con consecuencias graves. Se contabilizaron un total de 58 eventos de lesiones por accidentes laborales registrables, lo que representa una tasa de 5,65 por cada millón de horas trabajadas. En total, se registraron 10.268.163 horas hombre trabajadas.
Los principales tipos de lesiones por accidente laboral de empleados son: torcedura, esguince, desgarro muscular, golpe y contusión.
Para los trabajadores que no son empleados directos, pero cuyos trabajos o lugares de trabajo están bajo el control de la organización, tampoco se presentaron fallecimientos ni accidentes laborales con grandes consecuencias. Se reportaron 79 eventos de lesiones registrables, con una tasa de 10,05 por cada millón de horas trabajadas, sobre un total de 7.861.802 horas hombre trabajadas. Las principales lesiones por accidente laboral son golpes, contusión, esguince, lesiones asociadas a riesgos de seguridad vial.
Los peligros laborales con potencial de causar accidentes graves se identifican a través de una herramienta de evaluación y valoración de peligros. Este proceso permite priorizar los riesgos y diseñar Programas de Gestión de Riesgos o Sistemas de Vigilancia Epidemiológica enfocados en reducir la siniestralidad.
Si bien en 2024 no se presentó ningún accidente de trabajo grave, los peligros que han provocado lesiones con grandes consecuencias han sido: locativo por desplazamientos viales en campeonatos deportivos y exposición a riesgo público.
Se tienen definidos Programas de Gestión de Riesgo con el fin de definir acciones especificadas enfocadas a la disminución del riesgo y de la reducción de la siniestralidad. El alcance de dichos programas es para el 100% de los trabajadores sin ningún tipo de exclusión.
Dolencias y enfermedades laborales
En 2024, no se registraron fallecimientos por enfermedades laborales, aunque se presentó un caso de síndrome del túnel carpiano. Para abordar estos diagnósticos, se activaron medidas como inspecciones ergonómicas, capacitaciones en higiene postural y el suministro de equipos ergonómicos. Estas acciones forman parte del Sistema de Vigilancia Epidemiológica de Desórdenes Musculoesqueléticos (SVE DME), que tiene un alcance del 100% de los empleados.-
Derechos
Humanos
Contenido GRI 2-22, 2-23, 2-24, 2-27
Para Movistar, los derechos humanos son un asunto material. Por tanto la Compañía trabaja en el diseño e implementación de diversas acciones orientadas a su gestión, monitoreando el impacto de estas iniciativas mediante un proceso de debida diligencia en Derechos Humanos, conforme a los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas.
En concordancia con estos principios, Telefónica Movistar Colombia asume la responsabilidad de respetar los derechos humanos de todos sus grupos de interés, tanto internos como externos, a lo largo de sus operaciones. Aunque el Estado tiene la obligación de proteger estos derechos, la Empresa no queda exenta de garantizar su respeto, y remediar sus impactos.
Telefónica Movistar Colombia actúa en conformidad con estándares y convenios internacionales en materia de derechos humanos. Esto se refleja en sus políticas corporativas, entre las que destaca el Código Ético de Telefónica, que establece el compromiso de la Empresa con el respeto de los derechos humanos. Este compromiso abarca desde los empleados hasta sus socios comerciales y operativos, comenzando desde el momento en que se formaliza una relación comercial.
Asimismo, la Empresa cuenta con una Política de Derechos Humanos que está alineada con los Principios de Negocio Responsable y que abarca otras políticas corporativas relevantes, como la de equidad de género, diversidad e inclusión, sostenibilidad en la cadena de suministro, entre otras. Además, se incorpora a procedimientos que consolidan su política laboral.
Este compromiso se refleja en diversas áreas clave de su influencia, tanto en su relación con empleados, proveedores, clientes, como con la sociedad en general:
- Compromiso con el cliente:
Garantía de privacidad y seguridad, protección de la libertad de expresión, promoción del uso responsable de productos y servicios, protección de menores, y la no discriminación.
- Compromiso con el empleado:
Promoción de la diversidad, inclusión, igualdad de oportunidades, así como el derecho a la seguridad y salud, la libertad de asociación y la negociación colectiva, en contra del trabajo forzoso, la esclavitud y el trabajo infantil.
- Compromiso con la sociedad:
Lucha contra la corrupción, fomento de la inclusión digital, protección del medio ambiente y apoyo a las comunidades.
- Compromiso con la cadena de suministro y relaciones comerciales:
Respeto de los derechos humanos en las relaciones con proveedores y socios comerciales.
Gestión del Riesgo y
medidas de remediación
de impactos en DDHH
tecnologías desempeñan un papel crucial en la promoción de los derechos humanos, ya que una gestión adecuada puede contribuir al progreso de los países y mejorar la calidad de vida. Sin embargo, la digitalización acelerada trae consigo desafíos relacionados con la privacidad, la libertad de expresión, la igualdad y el empleo. En este contexto, el principal reto de la Compañía es garantizar el respeto a los derechos humanos en el entorno digital.
Desde 2009, Telefónica ha adoptado principios de debida diligencia para identificar, prevenir y gestionar los riesgos asociados a la vulneración de derechos humanos. Este enfoque se centra en la Política Global de Derechos Humanos, evaluaciones de impacto, y la integración transversal de estos principios en sus procesos. Además, establece mecanismos de quejas para fortalecer el vínculo con los grupos de interés.
En su marco de gestión de riesgos, la Compañía considera los derechos humanos como un riesgo clave, que abarca áreas como la privacidad, la diversidad, y la seguridad. Para asegurar el cumplimiento de los nuevos requerimientos regulatorios, realiza un análisis exhaustivo de los impactos en los derechos humanos cada 3-4 años, evaluando la eficacia de las acciones implementadas a través de indicadores semestrales. Las principales áreas de riesgo incluyen:
Operaciones:
Riesgos derivados de la gestión de activos y servicios.
Recursos humanos:
Riesgos asociados a la gestión del personal.
Productos y servicios:
Riesgos relacionados con su comercialización y uso.
Proveedores y socios estratégicos:
Riesgos provenientes de sus actividades.
Gobernanza
Riesgos de la gestión de los mecanismos internos.
Protección
de Datos
La Compañía ha asumido un compromiso serio con la protección de datos personales, siguiendo el principio de Responsabilidad Proactiva estipulado en la legislación colombiana. Para cumplir con la normativa vigente y garantizar un tratamiento adecuado de la información personal, ha implementado diversas acciones que mejoran sus estándares en protección de datos y seguridad de la información.
Esto incluye políticas internas y programas que aseguran el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, sus decretos reglamentarios y las normas internacionales correspondientes.
Entre las iniciativas clave, se encuentran:
Procesos de atención de PQRs y supresión de datos.
Un Programa Integral de Gestión de Datos Personales.
Formación continua a nivel local y global para todas las empresas del grupo.
Activación de protocolos de seguridad y recuperación de datos.
Designación de un Oficial de Protección de Datos a nivel corporativo.
Un Comité de Protección de Datos y un Comité de Incidentes de Seguridad de la Información.
Un Centro de Excelencia de Protección de Datos Personales que monitorea semanalmente las operaciones en la región HISPAM.
Implementación de políticas de protección de datos personales y seguridad de la información a nivel local y corporativo.
Auditorías internas y externas, incluidas auditorías de terceros encargados del tratamiento de datos.
Uso de herramientas tecnológicas como CETI y PRIVATECA para garantizar medidas de seguridad en las bases de datos.
Además, se están llevando a cabo contratos de transferencia de datos personales (DPAs) entre las empresas del grupo, y se encuentran en proceso de aprobación de normas corporativas vinculantes en España y Alemania.
Gracias a estas iniciativas, la Compañía garantiza que los datos personales se usen exclusivamente para los fines para los cuales fueron recabados y autorizados por sus titulares. Este enfoque, alineado con las estrategias globales de Telefónica, busca crear una cultura interna de respeto por la protección de datos, asegurando que tanto en sus operaciones locales como globales, se cumpla con las mejores prácticas en protección de datos personales y seguridad de la información.
El compromiso de la alta dirección, tanto a nivel local como global, es claro y serio en cuanto a la protección de datos personales, con el objetivo de crear una cultura interna que respete la privacidad y garantice que los datos.
Compromisos y mesas
de trabajo en DDHH
En Telefónica Movistar Colombia busca favorecer y preservar el bienestar de los entornos sociales en los que está presente, por ello viene gestionando los derechos humanos desde el 2009 mediante la aplicación de los principios de debida diligencia en sus procesos, con el fin de identificar, prevenir y gestionar los posibles riesgos de vulneración de los derechos humanos.
Un elemento clave para la gestión del
Derechos Humanos está centrado en la actualización y participación permanente en espacios de diálogo y gestión de conocimiento en la materia por lo que la Compañía siguió participando en 2024 en iniciativas que promueven la gestión responsable de los Derechos Humanos en entornos empresariales.
Guías Colombia en Derechos Humanos
Telefónica Movistar Colombia participó de la iniciativa Guías Colombia en Derechos Humanos (DDHH) y Derecho Internacional Humanitario (DIH), una plataforma multiactor que agrupa empresas, entidades gubernamentales, organismos internacionales y organizaciones de la sociedad civil para promover la mejora de los Derechos Humanos Colombia. Su objetivo es fomentar prácticas empresariales responsables y sostenibles que contribuyan a la adopción de lineamientos prácticos para la debida diligencia en DDHH, esenciales para la sostenibilidad y la gestión
de riesgos a largo plazo. Con 37 miembros activos, Guías Colombia ha promovido un diálogo basado en la confianza, motivando avances concretos en la gestión de riesgos
y oportunidades en DDHH.
Entre los temas abordados están el cambio climático, condiciones de trabajo, la gestión de tierras, relacionamiento comunitario y Fortalecimiento institucionales, etc. Algunas acciones desarrolladas en 2024:
- Plenarias mensuales: participación en once plenarias mensuales para generar un intercambio y retroalimentación de los contenidos de la iniciativa.
- Lanzamiento de la Guía sobre Cambio Climático y transición justa.
- Actualización de la guía de cadenas de suministro, enfocándose en tendencias globales y nuevas normativas.
- Implementación territorial en el Cesar con un enfoque en la transición justa agroindustrial.
- Implementación de un programa de proveedores para fortalecer la debida diligencia en DDHH.
- Publicación del primer informe de gestión, evaluando los avances en la implementación de los lineamientos.
- Participación en espacios estratégicos nacionales e internacionales, consolidando a Guías Colombia como referente en DDHH y sostenibilidad.
- Firma de una declaración conjunta para influir en políticas públicas relacionadas con empresas y DDHH.
Autodiagnóstico Guías Colombia DDHH
Telefónica Movistar Colombia implementó la Herramienta de Autodiagnóstico de la Guía de Trabajo Decente, que evalúa su desempeño en derechos humanos mediante 9 indicadores transversales y 33 específicos sobre temas clave como libertad sindical, igualdad, diversidad, condiciones laborales, trabajo forzoso, explotación infantil y seguridad industrial. Este autodiagnóstico, basado en el ciclo PHVA, permite identificar avances y áreas de mejora para alinear sus programas internos.
Principales resultados:
- Cumplimiento: Movistar alcanzó un 96% en debida diligencia empresarial en derechos humanos y 100% en la implementación de la Guía de Trabajo Decente, destacándose en políticas de libertad sindical, igualdad y diversidad.
- Brechas Identificadas: Mejora necesaria en la evaluación de riesgos, comunicación con grupos de interés y enfoque diferencial hacia poblaciones vulnerables.
- Análisis de Contexto: Se recomienda incluir una perspectiva explícita de derechos humanos en los análisis sociales y políticos para anticipar riesgos y mitigar impactos.
Recomendaciones
- Fortalecer el análisis de contexto: Incorporar la perspectiva de derechos humanos para prevenir riesgos y evitar conflictos sociales.
- Promover la igualdad y la no discriminación: Realizar auditorías salariales periódicas, garantizar procesos de contratación justos y fomentar la diversidad en roles de liderazgo.
- Mejorar la comunicación y participación: Establecer canales anónimos y encuestas para recibir retroalimentación, y organizar talleres
de comunicación y negociación para empleados y directivos. - Monitorear y mejorar continuamente: Aplicar el enfoque PHVA para ajustar estrategias de DDHH y reforzar la capacitación interna en gestión de riesgos.
Movistar ha demostrado un progreso destacado en la implementación de prácticas de trabajo decente, reflejando su compromiso con los derechos humanos. Pero para maximizar su impacto, es crucial avanzar hacia una gestión más proactiva, inclusiva y alineada con estándares internacionales.
Otros espacios participación DDHH
La Compañía también participó en otras iniciativas relevantes:
- Participación activa en la Mesa de Derechos Humanos de Pacto Global Red Local Colombia.
- En la Comisión de Empresas Sostenibles y Responsables ESG, impulsada por la Cámara de Comercio Hispano-Colombiana y la Embajada de España, promoviendo el desarrollo de acciones responsables en derechos humanos y sostenibilidad.
Formación en
Derechos Humanos
Durante el año 2024, la Compañía continuó con el proceso formativo sobre los Principios de Negocio Responsable que incorporan entre otros un capítulo relacionado con el respeto y promoción de los Derechos Humanos y los Derechos Digitales. Al cierre del diciembre de 2024, este curso había sido completado por el 95% de la plantilla de colaboradores.
En 2024 se adelantó junto con la Defensoría de Pueblo y su Dirección Nacional de Promoción y Divulgación de Derechos Humanos y la Defensoría Delegada para Derechos Económicos Sociales y Culturales una Formación sobre fundamentos básicos de Derechos Humanos y Empresa dirigida a los Colaboradores y Proveedores en el marco de la Academia de Aliados, orientada a la protección, promoción y respeto por los derechos humanos, la convivencia pacífica y una cultura de paz. En esta tuvieron la oportunidad de participar más de 70 personas entre colaboradores y empresas aliadas.
De igual forma, se continuó con la promoción y capacitación de la Cadena de Suministro; especialmente formación dirigida al personal de seguridad. El esquema actual de Seguridad de la Compañía tiene alcance en la protección de personas, bienes e infraestructura y está a cargo de las empresas aliadas Seguridad Atlas LTDA., Prosegur S.A. CÍA. De Seguridad y Honor Servicios de Seguridad LTDA.
Prosegur S.A. Cía. de Seguridad
La empresa, dentro de su plan de formación, tiene establecido desde la Universidad Prosegur un curso online en Derechos Humanos que tiene como propósito reconocer qué comportamientos pueden afectar los derechos humanos y cuáles son las obligaciones del Estado, las empresas y los particulares frente a cada caso concreto. A corte de diciembre de 2024 la cobertura para el personal asignado al dispositivo de Telefónica Movistar Colombia se encuentra en un 91%.
Seguridad Atlas Ltda.
El proceso de formación de esta empresa aliada se realiza en dos modalidades y a corte de diciembre de 2024, la cobertura para el personal asignado al dispositivo de Telefónica Movistar Colombia se encuentra en un 87%:
- Modalidad Virtual: Por medio del Campus Virtual UniAtlas se cubren capacitaciones a los procesos de Inducción: Código de Ética, Política de No Soborno y Derechos Humanos; Jornada Integral de Desarrollo (Reinducción): Derechos Humanos, Diversidad e Inclusión y Formación Virtual: Curso Derechos Humanos y Diplomado en uso de la fuerza con énfasis en derecho internacional humanitario
- Modalidad a Distancia: Cartilla de Reinducción para la prestación del Servicio para Telefónica Movistar Colombia, en la cual se encuentran los temas de Código de Ética, Política de No Soborno, Derechos Humanos, Línea Ética, SIPLAFT.
Honor Servicios de Seguridad LTDA
La empresa aliada tiene establecidos cursos impartidos de manera virtual en temas de Derechos Humanos, Equidad de Género, Debida Diligencia entre otros. A corte de diciembre de 2024 la cobertura para el personal asignado al dispositivo de Telefónica Movistar Colombia se encuentra en un 100%.
De acuerdo con la distribución del personal de cada una de las empresas Aliadas, el porcentaje total de formación en Derechos Humanos del personal de Seguridad asignado a la protección de las personas, bienes e infraestructura de Telefónica Movistar Colombia se encuentra en un 87,5%.