Gestión
Ambiental
La Compañía tiene implementado el Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001:2015, garantizando el cumplimiento de los requisitos ambientales aplicables, el control de los riesgos y aspectos ambientales significativos, la gestión de la huella que generan los procesos de despliegue de las redes de telecomunicaciones, etc., todo lo anterior bajo un riguroso estándar con objetivos y metas claras definidas que se han monitoreado a lo largo de estos 16 años logrando así la mejora continua de la gestión ambiental de la Compañía.
El Sistema de Gestión Ambiental de Telefónica Movistar Colombia cuenta con 5 Programas Ambientales, diseñados bajo dos enfoques, el primero asociado a la mitigación de impactos ambientales y el segundo a la prevención de multas y sanciones. Los ejes son: Gestión de Recursos, Energía y Cambio climático, Economía Circular, atención de requerimientos legales y la mejora continua ambiental.
La Compañía se adapta a las tendencias globales y es líder en el sector en la gestión de residuos, alineados a la estrategia de economía circular no solo nacional sino a nivel mundial, por otra parte, promueve en sus Aliados y contratistas la gestión responsable del medio ambiente de manera que disminuyan su impacto.
Cada año se realiza la evaluación de aspectos e impactos ambientales analizando el ciclo de vida del negocio y la interacción con los procesos o actividades administrativas, técnicas y comerciales de la Compañía a nivel nacional. Al cierre de 2024 se han identificado impactos asociados a: consumo de gasolina en la flota de vehículos, generación de residuos peligrosos y generación de residuos de aparatos eléctricos.
Se han establecido diferentes medidas de control y seguimiento como mesas de trabajo con los aliados críticos para el sistema de gestión ambiental, sobre los aspectos ambientales significativos y a los indicadores de economía circular y cambio climático y sobre el cumplimiento legal ambiental y reportes oportunos a las autoridades ambientales a nivel nacional. A esto se suma la implementación de diferentes proyectos ambientales y de eficiencia energética. Telefónica cuenta con una política ambiental corporativa que establece los lineamientos y compromisos en materia de medio ambiente para todas las operadoras del grupo. Esta Política se basa en diferentes compromisos como:
- Gestión de riesgos y cumplimiento legal en materia ambiental.
- Fijación de objetivos ambientales ambiciosos para la mejora continua
- Mejora de la ecoeficiencia interna.
- Promoción de soluciones digitales para ayudar a los clientes a hacer frente a los grandes retos ambientales que afectan al conjunto de la sociedad.
- Involucrar a los proveedores y aliados en los compromisos ambientales de la Compañía
La política ambiental se encuentra disponible para todas las partes interesadas en medios digitales y físicos a nivel nacional en los centros de experiencia y el portal web.
De igual forma, la Empresa cuenta con la Política de Gestión Energética, definida dentro del marco de la Política Ambiental del Grupo Telefónica, y desarrolla los principios de gestión ambiental en materia de energía. Esta Política quiere proporcionar un marco común de referencia para el establecimiento de objetivos y el emprendimiento de acciones en base al compromiso de Telefónica de consumir energía de un modo eficiente y reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero, para avanzar hacia una Compañía con cero emisiones netas de carbono.
Asimismo, la Política de Sostenibilidad en la Cadena de Suministro establece obligaciones de cumplimiento de las mejores prácticas en materia de medio ambiente.
Gestión de programas
ambientales
Telefónica ha encaminado su gestión a la preservación del medio ambiente y a la disminución de las emisiones de CO2, por ello ha definido metas claras en la reducción de las emisiones compatibles con el desarrollo de productos y servicios y el crecimiento y expansión de la red.
El plan de acción climática enmarca la cuantificación de las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) y define los objetivos y las acciones encaminadas a su cumplimiento para las diferentes actividades de la Compañía.
Anualmente se realiza el reporte y cuantificación de los consumos de energía (eléctricos, de combustibles, de gases refrigerantes, etc.) y se calcula la huella de carbono, datos verificados por un ente externo, en 2024 fue AENOR.
Así mismo, se consolidan y reportan los datos asociados a la gestión ambiental de la Compañía a fin de realizar seguimiento a la eficacia de las acciones adelantadas en pro de la prevención del impacto ambiental de sus operaciones.
En relación con la Economía Circular la Compañía cuenta con metas de aprovechamiento de residuos peligrosos y de aparatos eléctricos y electrónicos para ofrecer materias primas recuperadas o aprovechadas a otros sectores productivos en el país, como, por ejemplo; aluminio, cobre, hierro, aceites, el plomo contenido en las baterías, papel, cartón entre otros.
Con relación con la gestión de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, la Compañía recibe en todos sus centros de experiencia a nivel nacional, los celulares y accesorios en desuso, así busca recuperar los componentes y minimizar los impactos ambientales. Así mismo, los procesos de devolución de módems y decos por parte de los clientes ayuda a reincorporar estos equipos en la operación, minimizando el uso de materiales para la fabricación de equipos nuevos y disminuyendo los residuos generados por los servicios entregados en casa cliente.
En 2024, Movistar continuó promoviendo Eco Rating, actualizando su etiqueta para facilitar la comprensión del impacto ambiental de los dispositivos móviles. Esta herramienta asigna una puntuación del 1 al 100, donde una mayor puntuación refleja un nivel superior de sostenibilidad y respeto por el medio ambiente.
La etiqueta también destaca cinco aspectos clave:
- Durabilidad: vida útil del dispositivo.
- Reparabilidad: facilidad para reparar y prolongar su uso.
- Reciclabilidad: recuperación de materiales al final de su ciclo de vida.
- Eficiencia climática: reducción de emisiones de carbono.
- Eficiencia en el uso de recursos: optimización de materiales y energía.
Con esta iniciativa, Eco Rating ayuda a los consumidores a tomar decisiones responsables, fomentando un consumo más consciente y sostenible.
Para aumentar su alcance, se está trabajando en evaluar un mayor número de dispositivos y en mejorar la visibilidad del sello en la Tienda Online Movistar de Celulares, donde el catálogo se actualiza periódicamente. Más información disponible en Eco Rating Movistar.
Cambio
climático
El cambio climático influye profundamente en la estrategia global de negocio de la Compañía, debido tanto a su impacto directo como a los riesgos y oportunidades que genera. La estrategia de energía y cambio climático está diseñada para impulsar la creación de valor a largo plazo, mediante una gestión efectiva de riesgos y el aprovechamiento de nuevas oportunidades.
Telefónica ha establecido objetivos e indicadores específicos para su operación, alineando sus esfuerzos con el nivel de descarbonización necesario para mantener el calentamiento global por debajo de 1.5 °C, en línea con la iniciativa Science Based Targets (SBTi). Estos indicadores, monitoreados trimestralmente, incluyen el inventario de emisiones, la huella de carbono, el consumo de energía eléctrica y combustibles, así como el progreso de los proyectos en curso.
Además, el análisis de riesgos asociados al cambio climático se realiza bajo la metodología de evaluación de riesgos de Telefónica, priorizando aquellos con mayor impacto significativo. Las acciones implementadas permiten mitigar y controlar efectivamente dichos riesgos, reforzando el compromiso de la Compañía con la sostenibilidad y la transición hacia un futuro más limpio.
Riesgos y oportunidades del
Cambio Climático
Para determinar las implicaciones financieras, riesgos y oportunidades derivados del cambio climático en la operación de Telefónica Movistar Colombia se ha levantado una metodología específica teniendo en cuenta dos ejes fundamentales: los riesgos físicos y los riesgos de transición; así como el ámbito climático, el impacto del riesgo, el rango económico y la probabilidad de ocurrencia.
Luego de analizar los riesgos asociados al cambio climático antes de establecer las medidas necesarias para su minimización o control (Escenario BaU) y tomando como horizonte temporal el año 2050, se concluye lo siguiente:
- Impacto Monetario Significativo:
el escenario Net Zero 2050 presenta riesgos de transición con un impacto monetario considerable para Telefónica Movistar Colombia, llegando a casi 40 mil millones de pesos 2050.
- Riesgo de Mercado Destacado:
existe un riesgo de mercado de gasto del OPEX debido al incremento del precio de la electricidad, el cual tiene el mayor impacto, alcanzando casi 24 mil millones de pesos en 2050, con una probabilidad de ocurrencia del 90.5%.
- Riesgo Reputacional:
aunque es de menor impacto, el riesgo de compensación de emisiones mediante la compra de créditos de carbono se destaca.
De acuerdo con el análisis de cada riesgo también se han identificado oportunidades:
Oportunidad de fuentes de Energía y PPAs
Aunque representa un impacto monetario menor, la implementación de proyectos para mejorar la eficiencia energética, autogeneración de energía y el uso de fuentes más limpias representa una oportunidad significativa para reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. Mejorar la eficiencia energética implica optimizar el uso de los recursos energéticos existentes, lo que conduce a una disminución de los costos operativos asociados con la electricidad, calefacción y refrigeración. Esto no solo tiene un impacto positivo en el balance financiero, sino que también contribuye a la sostenibilidad a largo plazo de la Compañía.
Oportunidad de aumento del negocio derivado de la lucha contra el cambio climático
Se identifica como la mayor oportunidad, con beneficios económicos derivados de servicios de IoT y Cloud, particularmente productos Eco Smart. Los beneficios podrían superar los 400 mil millones de pesos, destacándose como la principal oportunidad para Telefónica Movistar Colombia en el escenario de transición hacia una economía libre de emisiones.
En síntesis, el escenario Net Zero 2050 plantea a Telefónica Movistar Colombia desafíos financieros considerables, pero simultáneamente abre puertas a oportunidades significativas para el crecimiento económico sostenible. La rápida alineación con nuevas tecnologías y modelos de negocio centrados en combatir el cambio climático emerge como una oportunidad estratégica.
Energía
Contenido GRI 302-1, 302-3, 302-4, 302-5
Telefónica cuenta con una estrategia corporativa global de energía y cambio climático, con objetivos cuantitativos que no sólo son compatibles con la expansión de la red y la calidad del servicio, sino que, además, ayudarán a ser más competitivos.
El consumo responsable de la energía es una de las mayores oportunidades de generar ahorros y eficiencias para la Compañía, a través de la implementación de proyectos de eficiencia energética, autogeneración y consumo de energías alternativas y más limpias.
En 2024, el consumo total de energía fue de 284.394 MWh, es decir 7% menos que en 2023.
Esto comprende el consumo directo de la Compañía de dos tipos de energía:
eléctrica (incluye autogeneración) y combustibles:
| 2023 | 2024 | |
|---|---|---|
| Consumo Total de Combustible (MWh) | 13.869 | 10.745 |
| Consumo total de Electricidad (MWh) + Autogeneración | 292.609 | 273.649 |
| Consumo total de Energía (MWh) | 306.478 | 284.394 |
En 2024, el consumo total de energía eléctrica de la operación incluido sitios de terceros alcanzó los 273.649 MWh. De este total, 271.748 MWh correspondieron a energía suministrada por la red de distribución nacional y 1.901 MWh fueron autogenerados mediante sistemas fotovoltaicos implementados en la segunda fase del Proyecto PPA On Site. El consumo total de electricidad en instalaciones propias fue de 252.066 MWh.
Gracias al compromiso con la eficiencia energética y el consumo responsable, cerca más 233.771 MWh del consumo total provinieron de fuentes renovables, lo que representa el 92,7% de la energía eléctrica utilizada en instalaciones propias y el 85,4% del consumo eléctrico total.
La distribución del consumo eléctrico de la Compañía fue la siguiente: el 89% se destinan para la gestión en sitios técnicos, el 6% en Datacenters, el 4% frente comercial y 1% en oficinas.
El combustible es otra fuente de energía utilizada y sirve de respaldo cuando el suministro de energía eléctrica se interrumpe o no se provee. En 2024, el consumo fue de 931 mil litros de Gasóleo/Diesel, es decir una reducción del 22% con respecto a 2023, que equivalen a más de 266.840 litros. Esto se proporcionó gracias a la implementación de equipos con mayor eficiencia y a los controles de consumo de Gasóleo/Diesel de los aliados y proveedores en el suministro a la red a nivel nacional.
Consumo Total de Combustible Gasóleo/Diésel (Litros)
| 2023 | 2024 |
|---|---|
| 1.198.616 | 931.776 |
La Compañía también ha hecho grandes esfuerzos para disminuir el consumo de combustibles en la flota de vehículos, utilizando cada vez más vehículos de bajo consumo y mejorando la gestión de flotas mediante la utilización de soluciones de M2M. El consumo disminuyó el 24% con respecto al 2023.
Consumo de combustible en vehículos (Litros)
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| 165.258 | 209.700 | 199.833 | 151.227 |
Intensidad energética
En 2024 la intensidad energética por unidad de tráfico fue de 27,2 MWh/Pb reflejando el compromiso de la Compañía en la reducción de energía garantizando el despliegue de la red a nivel nacional.
Emisiones
Basado en un análisis anual del consumo de energía, el cálculo de la huella de carbono de todas las operaciones del Grupo Telefónica se realiza de acuerdo con la metodología GHG Protocol aplicada a los alcances 1 y 2. Para realizar el cálculo del indicador se utilizó como escenario 1.5ºC del Acuerdo de París y línea base de cálculo el resultado de los consumos del año 2015 para diferentes aspectos como energía, combustibles y gases refrigerantes entre otros. Los gases incluidos en el cálculo son CO2, CH4, N2O, HFC.
Para realizar el cálculo se han tomado como referencia los factores de emisión establecidos para Colombia por la Unidad de Planeación Minero-Energética UPME año a año. Para el año 2024 se mantiene el factor de emisión de CO2 de electricidad para Colombia 112 grCO2eq/ KWh,
La Compañía realiza un proceso independiente de verificación de datos energéticos y de emisiones, con el fin de obtener información de calidad acerca de la energía que consume la Compañía y de los gases de efecto invernadero que en sus actividades emite a la atmósfera. Esto ha permitido identificar mejoras en los procesos y gestionar la energía y el carbono de una forma transparente.
De igual manera, a partir de esta cuantificación y verificación, se evalúa el cumplimiento de los objetivos globales de energía y cambio climático.
En 2024 las emisiones de Alcance 1 y 2 sumaron 14.872 Toneladas. Gracias a la implementación de un ambicioso programa de eficiencia energética la Compañía ha disminuido en un 73% las emisiones de carbono desde 2015 -año desde el cual se empezó a calcular el inventario de huella de carbono y se establecieron los compromisos de acción climática – es decir, ha reducido la emisión de 39.488 toneladas de CO2.
De igual manera, la Empresa sigue impulsando el modelo de consumo de energía eléctrica proveniente de fuentes renovables, que en 2024 llegó al 92,7% sobre consumo en los sitios propios; y a 85,4% sobre el consumo total de energía eléctrica de toda la operación, incluido sitios de terceros, que nos ayudó a evitar más de 26.182 tCO2.
Esta es la evolución de las emisiones anuales de Alcance 1 y 2:
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CO2 emisiones directas (Alcance 1) | 18.897 | 17.534 | 16.814 | 15.025 | 12.036 | 12.689 | 14.101 | 11.040 | 10.141 | 10.406 |
| CO2 emisiones indirectas (Alcance 2) | 35.463 | 36.436 | 36.153 | 35.499 | 18.530 | 15.314 | 20.971 | 6.846 | 5.558 | 4.466 |
| CO2 Totales -Toneladas- | 54.360 | 53.970 | 52.967 | 50.524 | 30.566 | 28.003 | 35.072 | 17.886 | 15.699 | 14.872 |
Agua
La Compañía cuenta con un programa de gestión eficiente de los recursos el cual busca llevar un control de las fugas, de los consumos y buenas prácticas de ahorro, así como fomentar una cultura de uso eficiente del recurso, en todo caso el consumo de agua no es significativo, ni material para la operación de la Compañía.
En 2024 el consumo de agua a nivel nacional fue de 163.167 metros cúbicos, los cuales se utilizaron para el consumo de agua doméstico y proviene directamente del sistema de acueducto municipal.
Se presentó un aumento del 3% en el consumo de agua en la Compañía con respecto a 2023. Este aumento se debe al retorno a la presencialidad pasando de dos días en oficina a tres, sin embargo, se mantienen acciones como la detección y control temprana de fugas, la cancelación de cuentas, así como, la participación de los colaboradores en las campañas de conciencia ambiental. No se ha determinado el consumo de agua para zonas con estrés hídrico en Colombia.
Consumo Agua (M3)
Consumo agua sitios operativos, administrativos y comerciales
| 158.378 | 163.167 |
|---|---|
| 2023 | 2024 |
La medida del consumo de agua proviene directamente de las facturas de las empresas de acueducto que uenta con un sistema de medición a través de contadores en cada uno de los sitios de Telefónica Movistar Colombia a nivel nacional, para este caso se estima el 6% del consumo total dado que la facturación se encuentra en proceso de generación por parte de la empresa de servicios públicos. Así mismo, se descuenta el consumo de agua de empresas terceras ubicadas en las instalaciones.
Gestión de
Residuos
Las redes de telecomunicaciones requieren mantenimientos preventivos y correctivos y esto genera residuos asimilables a urbanos, de manejo especial (RAEE – escombros) y peligrosos debido al uso de diferentes insumos como filtros, baterías, aceites, gases refrigerantes, pinturas, luminarias, repuestos, fibra, aparatos eléctricos y electrónicos, entre otros. Para estas actividades se han definido diferentes controles operacionales y se gestionan los residuos de acuerdo con las normas ambientales aplicables.
En 2024 se gestionaron 11.398 toneladas de residuos, provenientes en su mayoría de la operación y mantenimientos de la red, los sistemas de respaldo eléctrico y obras para el despliegue de infraestructura. El 99,6% de los residuos son No Peligrosos y el 0,4% de los residuos son Peligrosos y por las características de éstos no se reincorporan en la operación, pero si se usan como materia prima para otros procesos productivos.
| Tipo de residuo | Residuo | Unidad | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|---|
No peligrosos  | Papel y Cartón | Toneladas | 83 | 67 |
| Cables, Tuberías Plásticas y Metales | Toneladas | 4.546 | 10.281 | |
| RAEE Operaciones y Oficinas | Toneladas | 108 | 64,7 | |
| Teléfonos Móviles de Clientes | Toneladas | 5 | 2,5 | |
| RAEE Clientes (excepto celulares) | Toneladas | 82 | 39,8 | |
| Otros residuos no peligrosos (demolición y construcciones) | Toneladas | 840 | 891,8 | |
Peligrosos  | Fluorescentes | Toneladas | 1 | 0,7 |
| Baterías | Toneladas | 15 | 25,4 | |
| Otros residuos peligrosos | Toneladas | 8 | 9,3 | |
| Aceites Usados | Toneladas | 12 | 13,6 | |
| Gases Refrigerantes y sus Equipos | Toneladas | 16 | 1,6 | |
| RAEE Operaciones y oficinas (Pantallas CRT, PCB, con aceites) | Toneladas | 0 | 0,3 | |
| Total (Toneladas) | 5.717 | 11.398 |
Para realizar el control de los residuos generados se han definido mesas de trabajo especializadas a fin de realizar seguimiento mensual a la generación y disposición adecuada de los residuos por parte de los Aliados, teniendo en cuenta el tipo de residuo generado, la disposición adecuada, los gestores utilizados y el tipo de tratamiento, siempre garantizando que dicha gestión se de en el marco de la regulación y la implementación de controles operacionales adecuados. Así se garantiza el control y trazabilidad de la información sobre el proceso desde la generación hasta la disposición final de los residuos.
La Empresa utiliza la herramienta GreTel para realizar el control de datos de los residuos generados a nivel nacional, la cual permite el cargue de la información por cada uno de los grupos de residuos definidos y generados en la organización, a su vez esta plataforma recibe el cargue de la información de los residuos gestionados por los Aliados o diferentes áreas de la Compañía. En relación con los residuos peligrosos, Telefónica Movistar Colombia garantiza el respectivo informe anual ante la autoridad ambiental competente.
Promoción de la
Economía Circular
La Compañía ha establecido diferentes mecanismos de circularidad de los residuos como lo es el remozamiento de equipos módems y decos devueltos por los clientes, por lo cual estos dejan de ser residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y vuelven a ingresar al ciclo de vida del servicio de banda ancha. En 2024 se reusaron gracias a este mecanismo 520.163 equipos, equivalente a 235 toneladas.
A su vez, se han optimizado los mantenimientos preventivos y correctivos en la Compañía disminuyendo la frecuencia de estos y sus residuos, comprando equipos más eficientes, libres de mantenimiento y con una vida útil mayor. La Compañía cuenta con un gestor especializado para el manejo de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos a fin de que se puedan recuperar la mayoría de los componentes electrónicos y se utilicen para otros procesos productivos fuera de la organización.
Otra de las medidas de circularidad implementada por la Compañía es el repliegue del retal de cobre a nivel nacional que permite reutilizar el cobre para diferentes procesos productivos, disminuir los pasivos ambientales y generar ingresos no operacionales por su venta, a cierre de 2024 se han replegado 9.868 toneladas.
Estas iniciativas llevaron a que en 2024 el 99,7% de los residuos se reciclaran, mientras que un 0,7% tuvieron otros tratamientos como vertederos e incineración y depósito en celdas de seguridad, cuando existen limitaciones de acceso a la zona o por las características del residuo:
| Disposición Final | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Tipo de Residuo | Residuo | Reciclaje | Vertedero e Incineración | Otros, Ej. Celdas | Total general |
| No Peligroso | Papel y Cartón | 66,9 | 0 | 0 | 66,9 |
| Cables, Tuberías Plásticas y Metales | 10.281,2 | 0 | 0 | 10.281,2 | |
| RAEE Operaciones y Oficinas | 64,7 | 0 | 0 | 64,7 | |
| Teléfonos Móviles de Clientes | 2,5 | 0 | – | 2,5 | |
| RAEE Clientes (Excepto celulares) | 39,8 | 0 | 0 | 39,8 | |
| Otros Residuos No Peligrosos (Demolición/Construcciones) | 869,0 | 15,9 | 6,9 | 891,8 | |
| Total No Peligroso | 11.324,1 | 15,9 | 6,9 | 11.346,9 | |
| Peligroso | Fluorescentes | 0,5 | 0 | 0,2 | 0,7 |
| Baterías | 25,4 | 0,1 | – | 25,4 | |
| Otros Residuos Peligrosos | 0,8 | 1,4 | 7,1 | 9,3 | |
| Aceites Usados | 11,7 | 2 | 1,9 | 13,6 | |
| Gases Refrigerantes y sus Equipos | 1,6 | 0 | – | 1,6 | |
| RAEE Operaciones y Oficinas (Pantallas CRT, PCB, con aceites) | 0,3 | 0 | – | 0,3 | |
| Total Peligroso | 40,3 | 1,4 | 9,2 | 51,0 | |
| Total general | 11.364,4 | 17,4 | 16,1 | 11.398 | |
| % Total tipo de tratamiento | 99,7 | 0,2 | 0,1 | 100 | |
Si bien la gestión de los residuos depende de la autorización generada en las licencias ambientales de los gestores que la apoyan, la Compañía tiene una cadena de prioridad de manejo de residuos, donde el primer tratamiento debe estar enfocado en la reutilización, reciclaje o aprovechamiento de éstos.
Compromiso con
la Biodiversidad
Telefónica Movistar Colombia ha alineado sus acciones con el Marco Global de Biodiversidad, impulsando proyectos que no solo promueven la conservación del medio ambiente, sino que también minimizan el impacto ambiental de sus operaciones.
En materia de conservación, la Compañía ha desarrollado planes específicos para zonas protegidas. En el Parque Nacional Natural Sumapaz, se sembraron 146 árboles nativos a lo largo de 145 metros lineales, mientras que en el Santuario de Fauna y Flora Galeras se restauraron 583.33 m² con la siembra de 442 plantas de 18 especies. Telefónica Movistar Colombia también instaló vallas informativas en el PNN Tatamá para proteger la fauna silvestre y organizó jornadas de sensibilización en Nariño sobre restauración ecológica.
En cuanto a la reducción de la contaminación, Telefónica Movistar Colombia ha logrado una reducción del 73% en las emisiones de CO2 (Alcance 1 y 2) desde 2015, lo que equivale a más de 39,000 toneladas de CO2 evitadas. Además, su Plan de Gestión Integral de Residuos ha permitido reciclar el 99.7% de más de 11,000 toneladas gestionadas, consolidando un compromiso con la economía circular y la gestión eficiente de residuos.
Como parte de su estrategia para combatir el cambio climático, Telefónica Movistar Colombia ha migrado el 92% de su consumo eléctrico a fuentes renovables, y ha implementado sistemas de autogeneración fotovoltaica que producen 1.9 GWh anuales. La Compañía también ha avanzado en el apagado de redes 2G y 3G, priorizando tecnologías 4G y 5G, que son hasta un 90% más eficientes energéticamente.
En el ámbito de consumo responsable, el 38% de su portafolio digital empresarial cuenta con el sello Eco Smart, promoviendo el ahorro energético y la sostenibilidad. Además, ha promovido el uso de Eco Rating, una herramienta que evalúa la sostenibilidad de dispositivos móviles, ayudando a los consumidores a hacer elecciones más responsables.
Finalmente, en su compromiso con la transparencia, Telefónica Movistar Colombia publica anualmente su Informe de Gestión Responsable bajo estándares internacionales como GRI, TCFD y SASB. También se involucra activamente en iniciativas globales, participando en TNFD (Taskforce on Nature-related Financial Disclosures) y 1 Trillion Trees, reafirmando su rol en la sostenibilidad global.
Telefónica Movistar en la COP16: Compromiso con la Conectividad y la Biodiversidad
Durante la COP16, celebrada en Cali, Colombia, Telefónica Movistar tuvo un rol destacado al participar en diversos espacios, por ejemplo en, el Congreso del Sector Empresarial y Productivo de Colombia, organizado por el Consejo Gremial Nacional y la ANDI. Donde representada por Asomóvil, presentó sus estrategias para mitigar impactos ambientales y promover la sostenibilidad.
Para garantizar una conectividad óptima durante el evento, fortaleció su red 4G y 5G en puntos clave de Cali, como el Bulevar del Río, el Centro de Eventos Valle del Pacífico, el aeropuerto y la zona hotelera.
Asimismo, con el propósito de facilitar la conexión de los asistentes, también desplegó su fuerza de ventas en ubicaciones clave, ofreciendo SIM cards gratuitas y el plan Prepago PRO COP16, que incluía datos, minutos y SMS sin costo.
Estas acciones reflejan su compromiso con la conectividad y la biodiversidad, alineando su operación con el desarrollo digital y ambiental de Colombia.
Movilidad
en Sostenible
Telefónica Movistar Colombia reafirmó su compromiso con la sostenibilidad y el bienestar de sus colaboradores, trabajando en diversos frentes para alcanzar las metas propuestas en movilidad sostenible. Entre los logros más destacados del año se encuentran:
Ampliación del programa de vehículo compartido, que incorporó a más de 2.600 colaboradores, generando 205.378 publicaciones de rutas y 20.802 conexiones efectivas, beneficiando a 695 mujeres con desplazamientos seguros.
Éxito del programa de bicicletas y patinetas compartidas, con la participación de más de 720 usuarios, quienes realizaron 34 mil viajes y recorrieron 443 mil kilómetros, logrando reducir 110 toneladas de CO2 y sumar 568 días de bienestar gracias a la disminución del tráfico.
Jornadas gratuitas de mantenimiento de bicicletas y patinetas, organizadas en Bogotá, que beneficiaron a más de 450 colaboradores. Además, se promovió la actividad física a través de bicicletas estáticas y una pista eléctrica interactiva, con la participación de 112 empleados.
Mejoras en las estaciones de movilidad compartida, que incluyeron la incorporación de 6 bicicletas eléctricas asistidas y la adecuación de áreas para el préstamo de 7 bicicletas y 16 patinetas gratuitas.
Impulso al uso de transporte de bajo impacto ambiental, mediante la habilitación de nuevos espacios de estacionamiento para 15 motocicletas eléctricas y la ampliación de capacidad para 8 patinetas eléctricas.
Capacitación en seguridad vial, donde 107 colaboradores fueron entrenados en protocolos básicos de respuesta ante siniestros viales, en alianza con el Centro de Orientación para Víctimas de Siniestros Viales (ORVI).
Digitalización
Telefónica Movistar Colombia está comprometida con lograr un mundo donde la tecnología contribuya a proteger el planeta, por ello tiene foco en la digitalización, la cual juega un papel determinante en la descarbonización y la transición verde. Es por esto que la Compañía apuesta por desarrollar acciones internas como externas de cara a cliente:
Acciones Internas:
- Hera:
La herramienta de recursos administrativos mejoró la gestión de servicios de mantenimiento, integrando todo el proceso y alcanzando un 89% de satisfacción interna. Desde su implementación, se gestionaron más de 7.215 casos, generando ahorros de $350 millones, reinvertidos en la renovación de aires acondicionados para optimizar el confort en los Centros de Experiencia.
- MyPlace:
Se optimizó la herramienta de gestión de parqueaderos, agilizando la apertura de talanqueras mediante el uso del carnet y añadiendo la opción de compartir rutas. Esto mejoró la eficiencia y seguridad, reduciendo la carga operativa del personal de seguridad.
- Automatización de Compensatorios:
Se desarrolló una herramienta que automatiza la gestión de días compensatorios, facilitando su control para líderes y colaboradores, garantizando trazabilidad, transparencia y operatividad eficiente.
Acciones Externas
Telefónica impulsa la digitalización y conectividad para que sus clientes operen de manera más eficiente y sostenible, optimizando recursos como energía y agua, reduciendo emisiones de CO2 y promoviendo la economía circular.
En 2024 continuó impulsado en Colombia el Sello Eco Smart, y el 37% del portafolio de soluciones digitales del Movistar Empresas han sido verificadas y cuentan con este sello, que impulsan beneficios ambientales como
- Ahorro energético
- Reducción del consumo de agua
- Reducción de emisiones de CO2
- Economía Circular
Estas soluciones, dirigidas a sectores clave como turismo, industria y banca, aprovechan tecnologías como cloud, IoT, big data e IA para contribuir a la descarbonización y sostenibilidad.
Ver más en: movistar.com.co/empresas/servicios-ecosmart.
Auditorías y
evaluaciones ambiental
Dentro de la priorización realizada para los proveedores y contratistas en relación con temas ambientales se han definido diferentes parámetros de seguimiento y verificación de acuerdo con los servicios que prestan a Telefónica Movistar Colombia asociados al ciclo de vida de la organización, mas no discriminados por aspectos ambientales significativos.
En 2024 la Compañía llevó a cabo 27 auditorías: internas y a terceros (proveedores), equivalente a 82 jornadas de auditoría, con el fin de identificar las mejoras al Sistema de Gestión Ambiental, asegurando la adecuada planificación de acciones y las estrategias encaminadas en solventar las desviaciones detectadas.
Formaciones
Ambientales
En 2024 la Compañía llevó a cabo 27 auditorías: internas y a terceros (proveedores), equivalente a 82 jornadas de auditoría, con el fin de identificar las mejoras al Sistema de Gestión Ambiental, asegurando la adecuada planificación de acciones y las estrategias encaminadas en solventar las desviaciones detectadas.
Telefónica Movistar Colombia cuenta con un programa de formación con el fin de fortalecer el conocimiento y capacitación en asuntos ambientales de los colaboradores y aliados. En 2024 se realizaron diferentes sesiones de capacitación a cargos que por su rol requieren fortalecer sus competencias en asuntos ambientales como: Cálculo de Huella de Carbono, Economía Circular, finanzas sostenibles, Sistema de Gestión de la Energía, entre otros.
También la ESG Academy, se lanzó como un espacio global para formar y promover la cultura de sostenibilidad en la Compañía disponibles a todos los colaboradores que incluye formaciones ambientales como Eco Smart, Eco Rating, Taxonomía, economía circular y cambio climático, etc.
Además, la Compañía pone a disposición de sus colaboradores un sitio corporativo (intranet) donde se puede consultar información ambiental como: la Política Ambiental, los programas de gestión, indicadores, objetivos, resultados del desempeño ambiental, tips, aspectos e impactos ambientales, entre otros.
Principio
de precaución
La Compañía garantiza el cumplimiento del principio de precaución, conforme a la normativa nacional que regula los límites de exposición humana a los campos electromagnéticos (Decreto 195 de 2005 y Resolución ANE 754 de 2016), relacionados con su infraestructura de telecomunicaciones. Asimismo, respeta las disposiciones ambientales establecidas por la Ley 99 de 1993 al realizar despliegues en zonas de protección ambiental.
Cumplimiento Normativo
Ambiental
En 2024, la Compañía recibió una sanción ambiental por $96.687.547 COP, impuesta por la Corporación para el Desarrollo Sostenible del Sur de la Amazonia, tras detectarse trazas de combustible en el suelo debido a una falla en el dique de contención. Como respuesta, se reforzó el dique y se implementaron medidas adicionales de contención para prevenir la recurrencia de este tipo de incidentes, fortaleciendo así el control operacional.