Carta del
Presidente CEO

El 2024 ha sido un año de grandes cambios y desafíos, marcados por hitos significativos en la industria de las telecomunicaciones. Hemos sido protagonistas de esta evolución, adaptándonos a nuevas dinámicas y sentando las bases para la transformación del sector en los próximos años. Más que nunca, este año ha evidenciado el impacto y la relevancia de nuestra industria en la vida de las personas.

A pesar de los desafíos macroeconómicos, regulatorios y climáticos, en Telefónica Movistar Colombia cerramos un año con resultados sólidos en un entorno altamente competitivo. Nuestro propósito de hacer nuestro mundo más humano conectando la vida de las personas sigue siendo nuestra mayor inspiración. Apostamos por una conectividad inclusiva y sostenible, contribuyendo a reducir brechas y generando bienestar a través de la tecnología.

Como Sociedad de Beneficio e Interés Colectivo (BIC), integramos prácticas responsables, asegurando un modelo de negocio alineado con la gobernanza, la protección del medio ambiente, los derechos humanos, la equidad laboral y el desarrollo comunitario y empresarial. Apostamos por un crecimiento sostenible, apoyados en la tecnología y en procesos certificados que avalan nuestro compromiso con el desarrollo digital, social y económico del país.

Nada de esto sería posible sin el talento, la pasión y el compromiso de nuestros 5.422 colaboradores directos y más de 17.000 colaboradores indirectos. Gracias a su dedicación, hemos alcanzado nuestras metas, beneficiando a más de 24,4 millones de clientes, entre ellos 22,83 millones de personas y 2 millones de empresas.

Este éxito ha sido impulsado por una estrategia que integra sostenibilidad y transformación digital, generando excelentes resultados económicos, operativos y financieros. En 2024, realizamos inversiones de aproximadamente 503 mil millones de pesos, principalmente en nuestra red móvil, red única y servicio al cliente. Como resultado, alcanzamos ingresos operacionales por alrededor de 6,67 billones de pesos, un EBITDA de 1,54 billones de pesos. Además, reafirmamos nuestro compromiso con la sostenibilidad al lograr negociar cerca de 1,6 billones de pesos de deuda bajo un modelo de financiación con créditos vinculados a indicadores de sostenibilidad como liderazgo femenino, formación en ciberseguridad, eficiencia energética y reducción de emisiones.

En nuestra apuesta por la inclusión digital, reafirmamos nuestro compromiso de conectar al país más y mejor, consolidándonos como el primer operador en desplegar la red 5G, brindando una oportunidad clave para fortalecer la infraestructura digital que el país necesita para su desarrollo y seguimos siendo el operador número uno en Fibra Óptica en Colombia; Cerramos 2024 con cerca de 1,5 millones de hogares y empresas conectadas y más de 5,9 millones de hogares pasados en 92 municipios. Además, por sexta vez consecutiva, fuimos reconocidos con el Speedtest Award de Ookla como el operador con el Internet fijo más rápido del país, reafirmando nuestro compromiso con la conectividad de calidad. Esta tecnología no solo es más eficiente y sostenible, sino que también ha sido clave para impulsar nuestra agenda de empleabilidad y equidad. Gracias al despliegue y operación, hemos generado oportunidades para más de 3.460 personas, incluyendo a más de 620 mujeres que hoy forman parte de Mujeres en Red.

Este año celebramos uno de los hitos más importantes del sector: el cierre de la transacción que permitió la creación de Unired Colombia SAS, un esfuerzo conjunto entre Telefónica Movistar Colombia y Tigo – Colombia Móvil para la implementación de una red única de acceso móvil. Este avance nos permitirá ampliar la cobertura, mejorar la velocidad y capacidad, y si ofrecer a nuestros usuarios Movistar una experiencia superior en navegación y calidad de llamadas.

Como Empresa Telco está ligada a nuestro Core a la forma de hacer las cosas, y en nuestro compromiso por ser un negocio responsable, hemos establecido objetivos que impulsan nuestra agenda ambiental, social y de gobernanza.

En el eje ambiental, avanzamos en nuestras metas de sostenibilidad. Nuestro objetivo es claro: alcanzar cero emisiones netas en 2040. En 2024, logramos una reducción del 73% en nuestras emisiones de CO₂ respecto a 2015, lo que equivale a más de 39 mil toneladas menos de carbono en el ambiente. También reafirmamos nuestro liderazgo en sostenibilidad participando en eventos clave como la COP16, fortaleciendo nuestro compromiso con la biodiversidad y estrategias ambientales a largo plazo. Nos enorgullece ser pioneros en soluciones digitales con Sello Eco Smart, ayudando a más de 67 mil empresas a reducir su huella de carbono y gestionar de manera eficiente sus recursos.

La promoción de la economía circular ha sido clave: en 2024, remozamos equipos, optimizamos el mantenimiento y gestionamos retales de cobre, recuperando este material para su comercialización. Gracias a estas iniciativas, reciclamos el 99,7% de nuestros residuos, minimizando la disposición y promoviendo prácticas sostenibles.

El impacto social también ha sido un pilar clave. A través de la Fundación Telefónica Movistar Colombia hemos beneficiado a más de 1,7 millones de personas mediante programas de Educación Digital, Empleabilidad y Emprendimiento Digital, Conocimiento y Cultura Digital, y del Programa de Voluntariado Corporativo.

Asimismo, mantenemos nuestro compromiso con el desarrollo de proveedores y aliados locales, ampliando nuestras relaciones comerciales en el país, hoy el 74% de nuestros proveedores son colombianos y se les ha adjudicado el 90% del valor de las compras, además de fomentar la sostenibilidad en nuestra cadena de suministro.

Este informe presenta nuestros avances en 2024, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), los Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas y nuestros compromisos en sostenibilidad. A través de estas acciones, reafirmamos nuestro propósito de aportar al desarrollo sostenible de Colombia y el mundo, impulsando la conectividad, la diversidad, la inclusión y el respeto por los Derechos Humanos, al tiempo que potenciamos la transformación digital y sostenible del país.

Los invito a leer este informe y a seguir colaborando para construir, juntos, un futuro más conectado, sostenible e inclusivo.